EM&E Group, empresa del sector defensa, está buscando un responsable de postventa para incorporar a nuestra unidad de Ingeniería de producción, en la especialidad de electrónica.

🙌Ofrecemos:

• Contrato indefinido.
• 25 días de vacaciones.
• Horario con entrada y salida flexible.
• Jornada intensiva en los meses de verano y todos los viernes.
• Plan de retribución flexible (tarjeta restaurante, cheque guardería, tarjeta transporte o seguro medico).

🚀Funciones principales:

• Gestión de consultas y reclamaciones: Atender y resolver las dudas, problemas y quejas de los clientes de manera eficiente.
• Gestión logística: Coordinar devoluciones, envíos, reparaciones y la logística asociada para asegurar que los productos lleguen en condiciones óptimas.
• Análisis y generación de informes: Recopilar y analizar datos de postventa para identificar tendencias, problemas y oportunidades de mejora, presentando informes periódicos a la gerencia (KPIs).
• Coordinación interna: Actuar como enlace entre el cliente y otros departamentos como comercial, producción y logística para resolver problemas.
• Gestión de sistemas: Mantener actualizada la información operativa en SAP (módulo de postventa).
• Mejora de procesos: Optimizar proceso de postventa para mejorar la relación con los clientes.

✅Requisitos:

• Ingeniería industrial
• Al menos 5 años de experiencia
• Habilidades digitales manejo de herramientas tecnológicas, incluyendo sistemas SAP y office 365.
• Orientación al cliente, empatía, paciencia y escucha activa para comprender y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.
• Capacidad para identificar y solucionar problemas de manera rápida, eficiente y satisfactoria.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita para interactuar con clientes y otros departamentos de manera clara y efectiva.

📍Ubicación: Alcalá de Henares, Madrid.