¿Te gustaría trabajar en una Empresa líder en el sector ENERGÉTICO? Somos una Compañía nacional con un gran crecimiento, dedicada al sector energético, tanto a nivel residencial como empresarial. Buscamos una persona para la posición de Responsable de...
¿Te gustaría trabajar en una Empresa líder en el sector ENERGÉTICO?
Somos una Compañía nacional con un gran crecimiento, dedicada al sector energético, tanto a nivel residencial como empresarial. Buscamos una persona para la posición de Responsable de
Área de Back Office para nuestras oficinas en FUENGIROLA.
Funciones principales
Formación académica
Somos una Compañía nacional con un gran crecimiento, dedicada al sector energético, tanto a nivel residencial como empresarial. Buscamos una persona para la posición de Responsable de
Área de Back Office para nuestras oficinas en FUENGIROLA.
Funciones principales
- Gestión y coordinación del área
- Supervisar al equipo de back office encargado de la tramitación de contratos y cambios de comercializadora.
- Asignar y controlar cargas de trabajo, asegurando cumplimiento de plazos y calidad del servicio.
- Definir procedimientos internos y mejoras en la operativa administrativa.
- Revisión y verificación documental
- Comprobar la validez y completitud de la documentación aportada por clientes y asesores.
- Validar datos contractuales y técnicos necesarios para el alta, baja o cambio de suministros energéticos (luz y gas).
- Detectar y corregir errores o incidencias en la documentación antes de su envío a las comercializadoras.
- Relación con comercializadoras de energía
- Mantener comunicación directa con las comercializadoras para la gestión de trámites, subsanaciones e incidencias.
- Hacer seguimiento del estado de los expedientes hasta su resolución.
- Negociar tiempos de respuesta y resolver discrepancias documentales.
- Control y reporte de la actividad
- Elaborar informes de gestión sobre volúmenes de tramitación, incidencias y tiempos de respuesta.
- Definir indicadores de desempeño (KPIs) y asegurar su cumplimiento.
- Reportar a dirección sobre avances, bloqueos o mejoras necesarias.
- Formación y soporte al equipo comercial
- Asesorar a los agentes comerciales sobre requisitos documentales y procesos de alta/cambio de comercializadora.
- Detectar errores recurrentes y proponer capacitaciones para mejorar la calidad de la documentación recibida.
- Optimización de procesos
- Implantar herramientas digitales y CRM para automatizar parte de la tramitación.
- Proponer mejoras en los flujos de verificación y archivo digital de expedientes.
- Garantizar el cumplimiento normativo y la protección de datos (LOPD-GDPR).
- Conocimiento del sector energético.
- Manejo de herramientas ofimáticas (Excel, Word, Outlook) y CRM de gestión documental.
- Dominio de procesos administrativos: altas, bajas, modificaciones y verificaciones de contratos.
- Control de indicadores de gestión (KPIs).
- Conocimiento de normativa de protección de datos (LOPD-GDPR).
- Liderazgo y gestión de equipos: capacidad para coordinar y motivar a un equipo de back office.
- Atención al detalle: detección de errores y validación minuciosa de documentación.
- Organización y planificación: gestión eficiente de tareas y plazos.
- Resolución de incidencias: proactividad en la resolución de problemas con clientes,comerciales o comercializadoras.
- Comunicación efectiva: interlocución clara con equipos internos y externos.
- Orientación a resultados: priorizar eficiencia, cumplimiento de objetivos y calidad del servicio.
- Adaptabilidad: capacidad de ajustar procesos ante cambios normativos o del mercado energético
- Remuneración acorde a la posición.
- Contrato indefinido.
- Jornada completa (lunes a viernes).
- Excelente ambiente laboral.
Formación académica
- Grado o diplomatura en Administración y Dirección de Empresas, Economía,Derecho o similar.
- Valorable formación en Gestión Energética
- Cursos específicos en gestión de contratos energéticos o mercado energético español (deseable).
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