Desde Grupo Planeta estamos buscando a un/a Técnico de Atención y Orientación al alumno para formar parte del equipo de UNIE de nuestra división Planeta Formación y Universidades. ¿Cuál será tu principal misión? Acompañar y orientar al estudiante...
Desde Grupo Planeta estamos buscando a un/a Técnico de Atención y Orientación al alumno para formar parte del equipo de UNIE de nuestra división Planeta Formación y Universidades.
¿Cuál será tu principal misión?
Acompañar y orientar al estudiante durante su trayectoria, en coordinación con las distintas áreas de la Universidad, velando por su experiencia universitaria única, viva y diferencial.
Cuáles serían tus principales funciones?
Qué nos gustaría ver en tu CV?
¡Te estamos esperando!
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
¿Cuál será tu principal misión?
Acompañar y orientar al estudiante durante su trayectoria, en coordinación con las distintas áreas de la Universidad, velando por su experiencia universitaria única, viva y diferencial.
Cuáles serían tus principales funciones?
- Responder eficazmente a los estudiantes en el mínimo de tiempo posible.
- Coordinarse y colabora con otros departamentos para mejorar la experiencia de los estudiantes.
- Ofrecer al estudiante todas las facilidades de contacto e información necesaria.
- Realizar acompañamiento proactivo de acuerdo con lo que viene marcado por el proyecto de acompañamiento.
- Establecer un vínculo con el estudiante.
- Conocer el Student Journey de las titulaciones para adaptarse a las necesidades del estudiante en línea con el departamento de Experiencias.
- Conocer las titulaciones y los momentos específicos, además de las características del estudiantado.
- Contribuir a la mejora de las titulaciones asignadas.
- Garantizar la calidad en los contactos con los estudiantes.
- Tener vocación de servicio.
- Adelantarse a las necesidades del estudiante superando sus expectativas.
- Proporcionar una atención personalizada adaptada al arquetipo de los estudiantes.
- Participación en acciones y/o proyectos que tengan impacto en la experiencia del estudiante.
- Identificar puntos de dolor y potencial de mejora de procesos y/o servicios prestados al estudiante.
- Colaboración con otros departamentos implementando procesos de mejora.
- Velar por el cumplimiento de los requisitos establecidos en el sistema de gestión de calidad de la Universidad e impulsar la mejora continua del mismo.
- Desarrollar competencias relacionadas con la inteligencia emocional para mejorar el acompañamiento.
- Potenciar las habilidades tecnológicas y la flexibilidad al cambio.
- Fomentar el acompañamiento personalizado del orientador frente a la diversidad de los estudiantes.
- Utilizar las diversas herramientas disponibles para gestionar y registrar los resultados de su trabajo.
- Desarrollar su trabajo con vistas al cumplimiento de los objetivos del departamento.
Qué nos gustaría ver en tu CV?
- Formación deseada en docencia o similar.
- Ingles intermedio-alto.
- Experiencia en atención al cliente y/o servicios post venta, recomendable. experiencia en universidades..
- Imprescindible nivel medio-alto de paquete Office.
- Valoramos en conocimiento en sistemas como Blackboard, Microsoft Dynamics y SharePoint.
- Actitud de servicio.
- Creatividad.
- Gestión del cambio.
- Habilidades comunicativas.
- Capacidad de organización.
- Interés por el trabajo por objetivos y en equipo.
- Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
- Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
- Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
- Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
¡Te estamos esperando!
En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley.
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