Ofertas de empleo en Grupo Planeta

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

Misión del puesto

Liderar la estrategia y ejecución de los procesos de atracción y formación del talento, asegurando la incorporación y el desarrollo de profesionales alineados con los objetivos del negocio. Será responsable de impulsar una experiencia de candidato y colaborador diferencial, así como de garantizar una adecuada evolución del talento interno.

Funciones principales

Formación y Desarrollo

• Identificar necesidades formativas en colaboración con managers y áreas de negocio.
• Diseñar el plan anual de formación y coordinar su ejecución, asegurando impacto y alineación con la estrategia corporativa.
• Supervisar el trabajo de la persona encargada de formación, orientando prioridades y calendarización.
• Proponer programas de desarrollo ad hoc para mandos intermedios y talento clave.
• Coordinar la bonificación de la formación (FUNDAE) y el uso eficiente del presupuesto.
  
  
  

• Liderar reuniones de seguimiento con el equipo, estableciendo objetivos trimestrales claros.
• Garantizar el cumplimiento normativo en todos los procesos (PRL, igualdad, RGPD).
• Promover una cultura de feedback, aprendizaje continuo y movilidad interna.
• Participar en proyectos transversales de RRHH (digitalización, cultura, onboarding, etc.).
  
  
  

• Experiencia mínima de 4 a 5 años en posiciones similares dentro de entornos dinámicos, preferentemente del sector retail.
• Habilidades de liderazgo, comunicación e influencia.
• Capacidad analítica y visión estratégica aplicada a la gestión del talento.
• Conocimiento actualizado de tendencias en selección, formación y desarrollo de personas.
  
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

Misión del puesto

Liderar la estrategia y ejecución de los procesos de atracción y formación del talento, asegurando la incorporación y el desarrollo de profesionales alineados con los objetivos del negocio. Será responsable de impulsar una experiencia de candidato y colaborador diferencial, así como de garantizar una adecuada evolución del talento interno.

Funciones principales

Formación y Desarrollo

• Identificar necesidades formativas en colaboración con managers y áreas de negocio.
• Diseñar el plan anual de formación y coordinar su ejecución, asegurando impacto y alineación con la estrategia corporativa.
• Supervisar el trabajo de la persona encargada de formación, orientando prioridades y calendarización.
• Proponer programas de desarrollo ad hoc para mandos intermedios y talento clave.
• Coordinar la bonificación de la formación (FUNDAE) y el uso eficiente del presupuesto.

Gestión y Mejora Continua

• Liderar reuniones de seguimiento con el equipo, estableciendo objetivos trimestrales claros.
• Garantizar el cumplimiento normativo en todos los procesos (PRL, igualdad, RGPD).
• Promover una cultura de feedback, aprendizaje continuo y movilidad interna.
• Participar en proyectos transversales de RRHH (digitalización, cultura, onboarding, etc.).

Requisitos:

• Experiencia mínima de 4 a 5 años en posiciones similares dentro de entornos dinámicos, preferentemente del sector retail.
• Habilidades de liderazgo, comunicación e influencia.
• Capacidad analítica y visión estratégica aplicada a la gestión del talento.
• Conocimiento actualizado de tendencias en selección, formación y desarrollo de personas.

"En Grupo Planeta ofrecemos igualdad de oportunidades. Nos comprometemos a tratar todas las candidaturas por igual en función de sus capacidades, logros y experiencia independientemente de su raza, nacionalidad, sexo, edad, discapacidad, orientación sexual, identidad de género o cualquier otra clasificación protegida por la ley."

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada25 jul.

Office SharePoint

Desde Grupo Planeta estamos buscando a un/a Técnico de Atención y Orientación al alumno para formar parte del equipo de UNIE de nuestra división Planeta Formación y Universidades.

¿Cuál será tu principal misión?

Acompañar y orientar al estudiante durante su trayectoria, en coordinación con las distintas áreas de la Universidad, velando por su experiencia universitaria única, viva y diferencial.

Cuáles serían tus principales funciones?

• Responder eficazmente a los estudiantes en el mínimo de tiempo posible.
• Coordinarse y colabora con otros departamentos para mejorar la experiencia de los estudiantes.
• Ofrecer al estudiante todas las facilidades de contacto e información necesaria.
• Realizar acompañamiento proactivo de acuerdo con lo que viene marcado por el proyecto de acompañamiento.
• Establecer un vínculo con el estudiante.
• Conocer el Student Journey de las titulaciones para adaptarse a las necesidades del estudiante en línea con el departamento de Experiencias.
• Conocer las titulaciones y los momentos específicos, además de las características del estudiantado.
• Contribuir a la mejora de las titulaciones asignadas.
• Garantizar la calidad en los contactos con los estudiantes.
• Tener vocación de servicio.
• Adelantarse a las necesidades del estudiante superando sus expectativas.
• Proporcionar una atención personalizada adaptada al arquetipo de los estudiantes.
• Participación en acciones y/o proyectos que tengan impacto en la experiencia del estudiante.
• Identificar puntos de dolor y potencial de mejora de procesos y/o servicios prestados al estudiante.
• Colaboración con otros departamentos implementando procesos de mejora.
• Velar por el cumplimiento de los requisitos establecidos en el sistema de gestión de calidad de la Universidad e impulsar la mejora continua del mismo.
• Desarrollar competencias relacionadas con la inteligencia emocional para mejorar el acompañamiento.
• Potenciar las habilidades tecnológicas y la flexibilidad al cambio.
• Fomentar el acompañamiento personalizado del orientador frente a la diversidad de los estudiantes.
• Utilizar las diversas herramientas disponibles para gestionar y registrar los resultados de su trabajo.
• Desarrollar su trabajo con vistas al cumplimiento de los objetivos del departamento.
  
  
  

• Formación deseada en docencia o similar.
• Ingles intermedio-alto.
• Experiencia en atención al cliente y/o servicios post venta, recomendable. experiencia en universidades..
• Imprescindible nivel medio-alto de paquete Office.
• Valoramos en conocimiento en sistemas como Blackboard, Microsoft Dynamics y SharePoint.
  
  
  

• Actitud de servicio.
• Creatividad.
• Gestión del cambio.
• Habilidades comunicativas.
• Capacidad de organización.
• Interés por el trabajo por objetivos y en equipo.
  
  
  

• Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
  
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo parcial
• Publicada25 jul.

Office

Desde ACTIVA, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando agentes de atención al cliente para dar servicio preventa y postventa, acompañando a los clientes durante todo el proceso de sus compras.

Misión del puesto:

Ofrecer un servicio de respuesta telefónica, mail o chat a clientes y potenciales clientes con el objetivo de ofrecer información, soporte o acompañamiento antes, durante y después del proceso de compra.

¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Atención telefónica: Asistencia a los clientes antes, durante y después de sus compras. Resolución de dudas, gestión de peticiones y soporte a través de las diferentes herramientas.
• Gestión canales escritos: Asistencia a los clientes antes, durante y después de sus compras. Resolución de dudas, gestión de peticiones y soporte a través de las diferentes herramientas.
• Gestión de contactos: Clasificación de los contactos recibidos en las herramientas correspondientes.
  
  
  

• Educación Secundaria Obligatoria.
• Experiencia mínima de 1 año en departamentos de atención al cliente (ATC) o teleoperador/a.
• Experiencia en el manejo de diferentes canales de atención (chat, teléfono y ticketing).
• Dominio de herramientas informáticas y del paquete Microsoft Office.
  
  
  

• Habilidad para comunicarte de forma clara y efectiva, tanto de manera verbal como escrita.
• Una actitud dinámica, proactiva y resolutiva.
• Atención al detalle, con capacidad para detectar errores o inconsistencias que pueden afectar la calidad del servicio.
• Mentalidad de mejora continua y fuerte orientación a resultados.
• Gusto por el trabajo en equipo y la colaboración.
  
  
  

• Contrato indefinido.
• Jornada horaria de 30 horas semanales con posibilidades de ampliar.
• Modalidad de trabajo presencial en oficina.
• Salario base fijo según convenio de Contact Center.
  
  
  

• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (másters y postgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro...).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta de transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.
• Acceso al Club Benefits donde podrás ahorrar en tus compras y aprovecharte de más de 450 ofertas y descuentos en diferentes productos y servicios en alimentación, ocio, deporte, salud, viajes, tecnología y muchas categorías más.
  
  
  

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada25 jul.

Office SharePoint

Desde Grupo Planeta estamos buscando a un/a Técnico de Atención y Orientación al alumno para formar parte del equipo de UNIE de nuestra división Planeta Formación y Universidades.

¿Cuál será tu principal misión?

Acompañar y orientar al estudiante durante su trayectoria, en coordinación con las distintas áreas de la Universidad, velando por su experiencia universitaria única, viva y diferencial.

Cuáles serían tus principales funciones?

• Responder eficazmente a los estudiantes en el mínimo de tiempo posible.
• Coordinarse y colabora con otros departamentos para mejorar la experiencia de los estudiantes.
• Ofrecer al estudiante todas las facilidades de contacto e información necesaria.
• Realizar acompañamiento proactivo de acuerdo con lo que viene marcado por el proyecto de acompañamiento.
• Establecer un vínculo con el estudiante.
• Conocer el Student Journey de las titulaciones para adaptarse a las necesidades del estudiante en línea con el departamento de Experiencias
• Conocer las titulaciones y los momentos específicos, además de las características del estudiantado.
• Contribuir a la mejora de las titulaciones asignadas.
• Garantizar la calidad en los contactos con los estudiantes
• Tener vocación de servicio.
• Adelantarse a las necesidades del estudiante superando sus expectativas.
• Proporcionar una atención personalizada adaptada al arquetipo de los estudiantes.
• Participación en acciones y/o proyectos que tengan impacto en la experiencia del estudiante.
• Identificar puntos de dolor y potencial de mejora de procesos y/o servicios prestados al estudiante.
• Colaboración con otros departamentos implementando procesos de mejora.
• Velar por el cumplimiento de los requisitos establecidos en el sistema de gestión de calidad de la Universidad e impulsar la mejora continua del mismo.
• Desarrollar competencias relacionadas con la inteligencia emocional para mejorar el acompañamiento.
• Potenciar las habilidades tecnológicas y la flexibilidad al cambio.
• Fomentar el acompañamiento personalizado del orientador frente a la diversidad de los estudiantes.
• Utilizar las diversas herramientas disponibles para gestionar y registrar los resultados de su trabajo.
• Desarrollar su trabajo con vistas al cumplimiento de los objetivos del departamento.
  
  
  

• Formación deseada en docencia o similar
• Valoramos el conocimiento en el máster de secundaria.
• Experiencia en atención al cliente y/o servicios post venta, recomendable experiencia en universidades.
• Imprescindible nivel medio-alto de paquete Office.
• Valoramos en conocimiento en sistemas como Blackboard, Microsoft Dynamics y SharePoint.
  
  
  

• Actitud de servicio
• Creatividad
• Gestión del cambio
• Habilidades comunicativas
• Capacidad de organización
• Interés por el trabajo por objetivos y en equipo
  
  
  

• Contrato estable: Indefinido y a jornada completa.
• Podrás desarrollarte profesionalmente gracias a nuestros planes de formación y desarrollo de talento interno.
• Descuentos y promociones exclusivas para nuestros empleados (masters y posgrados, sellos editoriales, coleccionables, Casa del Libro…).
• Un atractivo paquete de beneficios sociales a través del plan de retribución flexible que incluye: tarjeta transporte, tarjeta restaurante, cheque guardería, seguro médico, etc.