Desde Activa, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando un/a Auditora de Calidad para nuestra plataforma de Contact Center, envuelta en el área de las Instituciones Educativas de Grupo Planeta. ¿Qué harás? Realizar auditorías de las...
Desde Activa, empresa de servicios del Grupo Planeta, estamos buscando un/a Auditora de Calidad para nuestra plataforma de Contact Center, envuelta en el área de las Instituciones Educativas de Grupo Planeta.
¿Qué harás?
Realizar auditorías de las gestiones realizadas por los agentes de Contact Center para garantizar el cumplimiento del plan de calidad establecido.
Evaluar y calificar las interacciones de los agentes con los alumnos, asegurando la precisión de la información proporcionada, el cumplimiento de los procedimientos y la excelencia en el servicio.
Identificar oportunidades de mejora en el desempeño de los agentes.
Redactar informes semanales y mensuales que resuman la tendencia y el progreso de las gestiones, incluyendo recomendaciones para mejorar la calidad y eficiencia del contact center.
Requisitos:
Conocimiento de las mejores prácticas de servicio al cliente y capacidad para evaluar el cumplimiento de los estándares establecidos.
Habilidades analíticas y capacidad para interpretar datos y tendencias para identificar áreas de mejora.
Capacidad para trabajar de manera autónoma, tomar decisiones informadas y priorizar las tareas según las necesidades del negocio.
Capacidad para trabajar en equipo y convertirse en una palanca clave en el resto de figuras.
Atención meticulosa a los detalles y capacidad para cumplir plazos establecidos.
Con habilidades comunicativas para poder transmitir el resultado de las auditorías.
Deseable conocimientos en sistemas de marcación y sistemas de gestión de calidad
Deseable experiencia previa como técnico de calidad en un entorno de Contact Center.
Habituado a trabajar con diferentes entornos informáticos.
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