Auxiliar Administrativo – Customer Service encargado de la gestión e introducción de pedidos en el sistema, así como dar soporte y resolver cualquier incidencia, asegurando una buena atención al cliente. Persona con buenas habilidades comunicativas, organizada, fuerte orientación al cliente y con gusto por el trabajo en equipo. Se valorará positivamente el dominio del idioma inglés para la interlocución y seguimiento con clientes y equipo comercial de fuera de España.

Responsabilidades clave:

• Procesamiento de pedidos

Recepción de pedidos vía correo electrónico.

Introducir los pedidos de los clientes en el sistema (ERP).

Enviar cotización al cliente en función de número de unidades.

Enviar presupuestos a los clientes y hacer el correspondiente seguimiento de la confirmación.

• Gestión de cuentas

Gestionar la cuenta de cliente con el objetivo de lograr una fidelidad.

Asegurar la trazabilidad y facilitar los números de seguimiento de envío a los clientes.

Indicar fechas de entrega previstas.

Gestionar junto con departamento logístico el envío de los pedidos.

• Resolución de incidencias

Resolver cualquier incidencia en los pedidos, y/o cualquier error planteado por cliente.

Asegurar la trazabilidad del estado del pedido al cliente y/o equipo comercial.

Contactar con los diferentes departamentos para la resolución de cualquier tipo de incidencia.

Comprobar facturas de cara a resolver problemas o cuestiones internas.

• Soporte y consultas

Dar apoyo en cualquier necesidad o duda que deba ser aclarada al cliente.

Crear productos en el sistema.

Ser persona de referencia del cliente y/o equipo comercial para cuestiones técnicas.

Competencias y habilidades:

• Formación: deseables estudios mínimos de FPI dentro de la rama Administración.
• Experiencia: al menos 2 años de experiencia en el desempeño de tareas de customer service/atención al cliente.
• Conocimientos: ERPs, conocimientos de facturación, manejo MS Office (Word y Excel) y Outlook.
• Idiomas: deseable inglés alto hablado y escrito. Francés será un plus.
• Persona organizada, resolutiva, con habilidades comunicativas y orientación al cliente, trabajo en equipo e iniciativa.