¿Te apasiona la experiencia del cliente y quieres transformar datos en acciones que marquen la diferencia? ¡Esta oportunidad es para ti!

Desde Adecco, buscamos incorporar un/a profesional para una empresa líder en eCommerce.

¿Cuál será tu misión?

Dar soporte operativo al programa Voice of Customer (VoC), asegurando la correcta gestión de encuestas, análisis de feedback y publicación de insights internos. Un rol clave para mejorar la experiencia del cliente en un entorno dinámico y digital.

Responsabilidades

✅ Mantener y actualizar encuestas en Qualtrics y otras herramientas.

✅ Elaborar y publicar informes mensuales y trimestrales en la Intranet.

✅ Analizar feedback de clientes para detectar tendencias y áreas de mejora.

✅ Añadir contexto cualitativo a los puntos críticos mediante comentarios y casos.

✅ Brindar soporte ad-hoc en recopilación de feedback y elaboración de resúmenes.

✅ Actualizar fichas de arquetipos y documentación del Customer Journey.

✅ Mantener contenido VoC en la Intranet.

Perfil que buscamos

✔ 1–3 años de experiencia en Customer Experience, Voice of Customer o Investigación de Mercado.

✔ Manejo de herramientas de encuestas (preferiblemente Qualtrics).

✔ Capacidad para interpretar datos y feedback cualitativo.

✔ Organización, atención al detalle y orientación a tareas operativas.

📍 Ubicación: Madrid (modalidad híbrida)

🕒 Horario: 9:00 a 18:00

📄 Contrato: 6 meses + indefinido

💰 Salario: 31.000€ bruto/anual

👉 ¿Te interesa? Postúlate ahora y forma parte de una empresa líder en eCommerce que pone al cliente en el centro.

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