Descripción de Puesto: Chief Operating Officer (COO)

Ubicación: Madrid

Tipo de contrato: Indefinido

Reporta a: CEO

Resumen del Puesto

El Chief Operating Officer (COO) será responsable de liderar y supervisar la ejecución de las operaciones diarias de la empresa, asegurando eficiencia, calidad, rentabilidad y alineación con la estrategia global de negocio. Esta posición es clave para garantizar la excelencia operativa de los distintos pilares del negocio: almacén logístico, red de tiendas físicas, gestión de producto y sistemas tecnológicos.

Buscamos un perfil 100% con idioma chino, con profundo conocimiento del ecosistema operativo y tecnológico del retail, con experiencia internacional y capacidad para trabajar en un entorno dinámico, en crecimiento y altamente exigente.

1. Dirección del Almacén Logístico

● Diseñar e implementar la estrategia logística de la compañía alineada con los objetivos de crecimiento y rentabilidad.

● Supervisar el funcionamiento diario del centro logístico: recepción de mercancía, almacenamiento, control de stock, preparación de pedidos y distribución.

● Establecer KPIs operativos para medir eficiencia, tiempos de entrega, niveles de inventario y precisión de pedidos.

● Gestionar las relaciones con proveedores logísticos y transportistas, negociando condiciones y asegurando el cumplimiento de niveles de servicio.

● Coordinar auditorías físicas de inventario y asegurar la integridad del stock en sistema.

● Implantar sistemas de trazabilidad y control de calidad en toda la cadena de suministro.

2. Operación y Desarrollo de Tiendas

● Supervisar la operativa diaria de la red de tiendas físicas (ventas, stock, visual merchandising, personal).

● Asegurar que los equipos en tienda cumplen con los procedimientos operativos estándar y ofrecen una experiencia de cliente excelente.

● Coordinar con el equipo retail la implementación de campañas, lanzamientos de producto y promociones.

● Participar en la apertura de nuevas tiendas (análisis de ubicación, diseño operativo, capacitación del equipo, integración con logística y sistemas).

● Analizar métricas de rendimiento por tienda (ventas por m², rotación de producto, productividad por empleado, NPS) y proponer planes de acción.

3. Gestión del Producto

● Colaborar con los equipos de compras y diseño para planificar la demanda y asegurar la disponibilidad del producto en tiempo y forma.

● Supervisar el proceso de aprovisionamiento desde el proveedor hasta el punto de venta (lead times, calidad, costes logísticos).

● Definir criterios para la rotación del producto, gestión de obsoletos, reposición automática y gestión del ciclo de vida del producto.

● Implantar herramientas de control de inventario avanzado, forecasting y análisis de ventas por categoría.

● Garantizar la coherencia entre la estrategia de producto y la capacidad operativa (SKU planning, gestión del surtido, márgenes).

4. Tecnología y Sistemas Operativos

● Liderar la evolución del ecosistema tecnológico operativo de la empresa: ERP, POS, WMS, plataformas de e-commerce, BI.

● Coordinar los desarrollos e integraciones de sistemas con los departamentos internos (IT, Finanzas, Retail, Logística).

● Proponer y liderar proyectos de digitalización y automatización de procesos operativos.

● Asegurar la integridad, disponibilidad y fiabilidad de los datos operativos en tiempo real.

● Monitorizar la eficiencia del soporte técnico y la gestión de incidencias en los sistemas críticos.

5. Control Interno y Cumplimiento Operativo

● Diseñar, implementar y mantener el sistema de control interno en todas las áreas operativas.

● Documentar y actualizar los procedimientos internos (SOPs) asegurando su claridad, accesibilidad y cumplimiento.

● Realizar auditorías internas periódicas para validar la correcta ejecución de procesos logísticos, retail y sistemas.

● Definir e implementar políticas de control de riesgos operativos y prevenir desviaciones críticas.

● Garantizar el cumplimiento normativo y legal en temas de seguridad laboral, protección de datos, medio ambiente y fiscalidad operativa.

● Coordinar con el área financiera y legal la trazabilidad de operaciones sensibles y su adecuada documentación.

6. Mejora Continua y Gestión Estratégica

● Diseñar e implementar planes de mejora continua en todas las áreas bajo su responsabilidad: procesos, sistemas, equipos, costes.

● Evaluar y redefinir procesos operativos para ganar eficiencia, reducir tiempos y optimizar recursos.

● Participar en la toma de decisiones estratégicas junto al CEO, aportando una visión realista y operativa del negocio.

● Identificar riesgos operativos y proponer planes de contingencia.

● Asegurar el cumplimiento normativo en materia de logística, salud y seguridad, protección de datos, etc.

7. Liderazgo y Gestión de Equipos

● Dirigir y desarrollar los equipos bajo su responsabilidad directa: logística, retail operations, sistemas y planificación de producto.

● Fomentar una cultura de responsabilidad, eficiencia, colaboración interdepartamental y mejora continua.

● Establecer objetivos claros, planes de desarrollo profesional y sistemas de evaluación del desempeño para sus equipos.

● Coordinar con RRHH las necesidades operativas de contratación, formación y rotación del personal operativo.

● Garantizar la alineación de su equipo con la cultura y los valores de la marca.

Requisitos del Perfil

● Idioma chino (imprescindible).

● Mínimo 8-10 años de experiencia en operaciones, con al menos 5 en posiciones de alta dirección en el sector retail, preferiblemente en moda, accesorios o joyería.

● Experiencia internacional y en compañías con presencia multicanal.

● Dominio de herramientas tecnológicas de gestión operativa (ERP, WMS, POS).

● Nivel alto de español y/o inglés.

● Liderazgo, visión estratégica, orientación a resultados y alta capacidad de organización.