Desde Antal International buscamos un perfil dinámico y experimentado para liderar e inspirar los equipos de atención al cliente en Europa del Sur, además de actuar como enlace principal con el almacén/logística de la región. Esta persona será clave en la coordinación operativa, gestión de equipos, mejora del servicio al cliente y colaboración con el almacén externo.

Responsabilidades Principales:

Liderazgo de equipos:

• Dirigir, motivar y desarrollar los equipos de atención al cliente en Europa del Sur.
• Fomentar una cultura de alto rendimiento, colaboración y mejora continua.
• Realizar evaluaciones periódicas y promover la formación del equipo.

Gestión operativa:

• Supervisar operaciones diarias: gestión de pedidos, resolución de incidencias, atención al cliente.
• Analizar indicadores de rendimiento (KPIs) y optimizar procesos.
• Asegurar el cumplimiento normativo y de políticas internas.

Atención al cliente:

• Impulsar una cultura enfocada en el cliente.
• Resolver incidencias complejas y reclamaciones.
• Colaborar con los departamentos de ventas, marketing, logística y producto para mejorar la experiencia del cliente.

Coordinación internacional:

• Alinear prácticas entre los equipos de Italia y España.
• Ser el contacto principal en iniciativas globales de atención al cliente.
• Apoyar la implementación de nuevos sistemas y herramientas.

Relación con el almacén:

• Ser el punto de contacto clave con el proveedor logístico externo.
• Supervisar actividades de almacenamiento y distribución.
• Coordinar temas de cumplimiento de pedidos y devoluciones.

Análisis y reporting:

• Elaborar informes sobre rendimiento del equipo, comentarios de clientes y métricas operativas.

¿Qué ofrecemos?:

• Formar parte de empresa lider en el sector
• Modelo de trabajo híbrido (2 días home office)
• Buenas condiciones