Buscamos un/a Gestor/a de Front Office para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente.

La persona seleccionada será responsable de brindar una atención telefónica de excelencia a nuestros clientes, asegurando una gestión eficaz en la apertura y seguimiento de siniestros, con un trato cercano y resolutivo.

Funciones principales:

- Gestionar las llamadas entrantes de clientes para la apertura de siniestros, proporcionando información clara y detallada.

- Recoger, verificar y registrar la información necesaria para la correcta tramitación de cada caso en el sistema.

- Ofrecer asistencia y orientación a los clientes, garantizando un servicio de alta calidad y cumpliendo los estándares de la empresa.

- Coordinar la comunicación con otros departamentos (peritos, talleres, servicios médicos, entre otros) para garantizar una resolución ágil y eficiente de los siniestros.

- Gestionar incidencias y realizar seguimiento proactivo de los casos hasta su resolución.

- Asegurar el cumplimiento de los protocolos internos, normativa vigente y estándares de atención.

Habilidades y competencias clave:

- Orientación al cliente y vocación de servicio.

- Excelentes habilidades de comunicación y escucha activa.

- Capacidad de resolución de problemas y toma de decisiones.

- Trabajo en equipo y habilidades organizativas.

Formación / conocimientos:

- Formación mínima: CFGS en Administración.

- Valorable formación adicional en atención al cliente, en sector seguros o administración.

- Nivel alto de catalán.

Experiencia profesional:

- Imprescindible al menos 1 año de experiencia en atención telefónica gestionando siniestros en el sector asegurador.

- Manejo de herramientas informáticas y software de gestión de siniestros.

- Valorable experiencia en compañías aseguradoras o en contact center especializados en seguros.

Ofrecemos:

- Contrato estable con oportunidades de desarrollo dentro de la compañía.

- Salario bruto anual de 21.000€ brutos anuales + dietas.

- Horario de lunes a viernes de 12 a 20 horas (con 1 hora para comida).

- Formación continua para potenciar tu desarrollo profesional.

- Plan de jubilación y beneficios sociales.

- Descuentos exclusivos en seguros de empresa.

- Retribución flexible (cheques guardería, ticket restaurante, etc.).

- 28 días de descanso anuales.

- Acceso a Club Benefits con ventajas y descuentos en múltiples servicios.

Si eres una persona proactiva, con vocación de servicio y ganas de formar parte de un equipo dinámico aplica, ¡te estamos esperando!