📍 En Mutua Madrileña estamos impulsando una transformación profunda de nuestros procesos de gestión de nuestros servicios IT. Buscamos a una persona con visión estratégica, liderazgo y mentalidad de cambio para repensar, modernizar y evolucionar esta gestión.

Queremos a alguien que redefina el modelo ITSM, impulse la automatización, evalúe nuevas tecnologías y permita modernizar, eficientar y escalar la gestión de servicios, en un entorno de Grupo empresarial creciente en complejidad y desafíos.

Si te motiva liderar una transformación end‑to‑end con impacto real, este es tu reto.

🎯 ¿Cuál será tu reto?

🔹 Liderar la modernización de herramientas ITSM (mejora, evolución o sustitución: ServiceNow, Jira, BMC…).

🔹 Convertir el modelo de Procesos IT en una pieza estratégica dentro de Tecnología.

🔹 Diseñar y ejecutar una estrategia avanzada de automatización y digitalización de procesos de gestión de servicios, incorporando Inteligencia Artificial y otras herramientas, técnicas y prácticas.

🔹 Guiar la transición de herramientas de gestión desde entornos legacy hacia un ecosistema moderno, robusto y centrado en la experiencia de usuario.

🔹 Impulsar ITIL con pragmatismo, foco en valor y orientación a negocio.

🧩 Responsabilidades clave

⚙️ Evaluar la situación actual y definir un plan de transformación táctico y estratégico.

⚙️Rediseñar, optimizar y automatizar procesos IT (incidentes, cambios, peticiones, problemas, SLAs…).

⚙️ Gobernar y evolucionar el Catálogo de Servicios IT y su ciclo de vida.

⚙️ Liderar la estrategia de CMDB, federación e integridad de datos.

📊 Crear un modelo avanzado de reporting (KPIs, cuadros de mando, IT Balanced Scorecard), con visión Grupo Empresarial, multi-empresa, multi-área.

🤝 Coordinar equipos multidisciplinares y proyectos de evolución tecnológica.

🌐 Colaborar estrechamente con proveedores tecnológicos y áreas internas para acelerar la transformación.

🧠 ¿Qué buscamos en ti?

✅ Experiencia sólida liderando transformaciones ITSM o de procesos IT en entornos complejos.

✅Visión tecnológica para evaluar plataformas ITSM y definir la mejor solución.

✅ Conocimientos profundos de ITIL (certificación valorada), COBIT y gobierno IT.

✅ Experiencia con ServiceNow, BMC, Jira Service Management u otras herramientas ITSM.

✅ Dominio de reporting avanzado (Power BI, Excel avanzado).

✅ Capacidad para liderar con influencia, comunicar con impacto y gestionar el cambio.

🌟 ¿Qué te ofrecemos?

🚀 Ser agente clave en la transformación IT de Mutua Madrileña.

📈 Proyectos estratégicos y de alto impacto.

🤍 Cultura de confianza, evolución y aprendizaje continuo.

🔧 Un entorno donde la tecnología es palanca real del negocio.

🧭 Autonomía, apoyo y recursos para hacer que las cosas pasen.

En Grupo Mutua Madrileña, valoramos la diversidad y creemos en la igualdad de oportunidades para todos. Promovemos un entorno inclusivo donde la equidad salarial y la no discriminación son pilares fundamentales. Si buscas trabajar en una empresa que se compromete a que cada persona se sienta valorada y respetada, ¡nos encantaría conocerte!

¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional!

Grupo Mutua es para #PreparadosYValientes. Grupo Mutua es para ti.

Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en https://www.grupomutua.es/proteccion-de-datos/

Este es un puesto para Preparados Y Valientes:

Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación.

¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar.