¿Te apetece unirte al equipo de Mutua Madrileña y formar parte de un proyecto único y en continuo crecimiento? Estamos buscando incorporar un Técnico de Reporting a nuestro equipo.

Misión del puesto:

• Generación de apoyo y seguimiento de las plataformas de Call Center común a todas ellas.

Funciones a realizar:

• Obtención de KPIS de cada uno de los servicios de Atención al Cliente.
• Obtención de KPIS de performance individual de agentes.
• Optimización de los procesos de obtención del dato.
• Interlocución con los responsables de los servicios.
• Generación de informes estándar para el seguimiento unificado de los servicios.

Perfil solicitado

Formación reglada:

• Preferible Titulación universitaria: Estadística, ADE, Economía, Matemáticas, Actuarial, Ingeniería Técnica o Superior.
• Alternativamente FP Superior en disciplinas similares.

Competencias del puesto:

• Dominio de paquete Office: Nivel Muy avanzado en herramientas de tratamiento de datos, Excel, Power BI, Acces…
• Se valorará muy positivamente conocimiento y experiencia en herramienta VEGA.
• Capacidad analítica, orientación a cliente, colaboración transversal, proactividad y comunicación.
• Conocimiento de la gestión de estructuras de atención telefónica (Contact Center) y de sus indicadores de gestión.

Experiencia previa deseable:

• Experiencia mínima de tres años en posición similar.

¿Te sientes Preparado? ¿Eres un Valiente? ¡Únete a nuestro reto profesional!

Grupo Mutua es para #PreparadosyValientes. Grupo Mutua es para ti.

Aceptando suscribirte a esta oferta consientes el tratamiento de tus datos personales conforme a los términos y condiciones establecidos en: https://www.grupomutua.es/proteccion-de-datos/

Este es un puesto para Preparados y Valientes:

Preparados para crear impacto en Grupo Mutua: la potencia de una compañía diversificada y líder. Y Valientes para afrontar nuevos retos con una visión transformadora y motivada por la innovación.

¿Te sientes identificado? Grupo Mutua es tu lugar.