¡Seguimos buscando talento…y nos encantaría que te unieras a nuestro equipo!

Para que nos conozcas algo mejor, UST es una multinacional norteamericana certificada como Top Employer y Great Place to Work con más de 35.000 empleados a nivel global y con presencia en más de 35 países. Somos líderes en servicios de tecnología digital y proporcionamos soluciones tecnológicas de gran alcance a grandes compañías.

¿Qué buscamos?
Buscamos un Technical Service Manager para liderar el gobierno, la operación y la evolución de servicios de infraestructura IT, actuando como figura clave de coordinación técnica y de servicio entre el cliente y los equipos internos.
El rol combina visión técnica, capacidad de gestión y orientación a servicio, asegurando el cumplimiento de SLAs, la calidad operativa y la alineación con los objetivos estratégicos del cliente.
Localización: Madrid
Modalidad: 100% remoto para candidatos en Madrid
Horario: L-V de 09:00 a 18:00

Responsabilidades principales
Gobierno del servicio

- Definir y ejecutar el modelo de gobierno del servicio a nivel estratégico, táctico y operativo.
- Participar y liderar comités de seguimiento, comités técnicos y ejecutivos.
- Asegurar el cumplimiento de SLAs, KPIs y ANS, gestionando desviaciones y planes de acción.
- Elaborar y presentar informes de servicio, tanto a nivel ejecutivo como técnico.

Gestión técnica de la infraestructura

- Supervisar servicios de infraestructura on premise, cloud e híbrida (servidores, redes, sistemas, middleware y plataformas).
- Coordinar la resolución de incidencias críticas, problemas recurrentes y cambios relevantes.
- Validar decisiones técnicas y evoluciones de arquitectura junto a arquitectos y equipos especializados.
- Garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad, continuidad de negocio y compliance.

Coordinación operativa

- Actuar como punto único de contacto técnico-operativo para el cliente.
- Coordinar equipos multidisciplinares (operación, sistemas, cloud, seguridad y proveedores).
- Asegurar una correcta planificación de la demanda, gestión de capacidades y ventanas de mantenimiento.
- Gestionar proveedores y terceros implicados en la prestación del servicio.

Mejora continua y evolución

- Identificar oportunidades de optimización operativa, automatización y eficiencia de costes.
- Impulsar iniciativas de mejora continua, modernización y adopción de buenas prácticas (ITIL, DevOps, SRE).
- Proponer roadmaps de evolución del servicio alineados con las necesidades del negocio.

Requisitos técnicos

- Experiencia en gestión de servicios de infraestructura IT en entornos complejos.
- Conocimientos sólidos en:

- Infraestructura on premise, cloud (AWS, Azure, GCP) e híbrida.
- Sistemas operativos Linux y Windows.
- Redes, seguridad, alta disponibilidad y continuidad de negocio.
- Herramientas de monitorización, ticketing y CMDB.

- Experiencia en modelos de gobierno IT y operación de servicios gestionados.
- Valorable experiencia en automatización, DevOps, SRE o FinOps.

Requisitos de gestión y negocio

- Experiencia demostrable como Service Manager / Technical Service Manager / Jefe de Servicio.
- Sólido conocimiento de ITIL y gestión de servicios (certificación ITIL valorable).
- Capacidad para interactuar con stakeholders técnicos y ejecutivos.
- Clara orientación a cliente, calidad de servicio y resultados.
- Experiencia en grandes cuentas o entornos regulados (banca, seguros, utilities, sector público).

¿Qué te ofrecemos?

- 23 días laborables de vacaciones y el 24 y 31 de diciembre.
- Numerosos beneficios sociales (seguro médico, ayuda al teletrabajo, seguro de vida y seguro de accidentes).
- Programa de Retribución Flexible (tarjeta comida, cheques guardería, tarjeta transporte, clases de inglés online, seguro médico para tu familia…).
- Acceso gratuito a varias plataformas de formación.
- Estabilidad y carrera profesional.
- Tenemos implantado un plan de compensación de referencias internas.
- Posibilidad de elección de percibir tu salario en 12 o 14 pagas.
- Medidas de conciliación (horario flexible, teletrabajo, asesoramiento de especialistas (psicólogo, nutricionista, entrenador personal), jornada intensiva los viernes y en verano según proyecto).
- Plataforma UST Club descuentos y descuentos en gimnasios.

Si quieres conocer más, no dudes en inscribirte y nos pondremos en contacto contigo para ampliarte información de la posición ¡Te estamos esperando!

En UST nos comprometemos con la igualdad de oportunidades en nuestros procesos de selección y no realizamos ningún tipo de discriminación por razón de raza, género, discapacidad, edad, religión, orientación sexual o nacionalidad. Estamos comprometidos con la discapacidad y apostamos por la incorporación de personas con certificado de discapacidad