Estamos buscando un/a Responsable Customer Service para empresa dedicada al sector de la logística fullfilment para ecommerce , ubicada en Alacuás (Valencia). Contrato indefinido. Horario de L a V de 9:00 a 17:00 h. (con parada para almuerzo y...
Estamos buscando un/a Responsable Customer Service para empresa dedicada al sector de la logística fullfilment para ecommerce, ubicada en Alacuás (Valencia).
- Contrato indefinido.
- Horario de L a V de 9:00 a 17:00 h. (con parada para almuerzo y comida).
- Posibilidad de teletrabajar 2 días a la semana.
- Salario entre 25.000 y 28.000 euros/brutos anuales, en función de la experiencia aportada al puesto.
- Oportunidad de desarrollo en una empresa en crecimiento.
- Ambiente de trabajo joven y dinámico.
- Gestión del equipo de atención al cliente, coordinando a cuatro personas actualmente (asignación de tareas, objetivos, formación).
- Resolución de incidencias relacionadas con pedidos, logística y coordinación con almacén y transporte.
- Supervisión y mejora de los procesos de atención al cliente.
- Definición y análisis de KPIs, buscando la mejora continua en el servicio.
- Colaboración con otros departamentos (operaciones, tecnología y ventas) para optimizar la comunicación y la gestión de incidencias.
- Gestión de tareas y procesos a través de Zendesk.
- Experiencia en departamentos de Customer Service de al menos 3 años.
- Experiencia o conocimientos logística.
- Experiencia en gestión de equipos.
- Residir en Valencia o alrededores.
- Manejo de Zendesk, o ERP similares, para la gestión de atención al cliente.
- Inglés nivel intermedio, B1 o B2.
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