Customer Service Manager

T'apassiona liderar equips, transformar l'experiència del client i generar un impacte real? Aquesta oportunitat és per a tu. 🚀

A Fraikin Espanya busquem talent. Cerquem un/a Customer Service Manager per liderar el nostre Servei d'Atenció al Client des de les nostres oficines centrals a Espanya, ubicades a Granollers.

Busquem una persona amb visió, lideratge i orientació cap a l'excel·lència operativa per dirigir un equip de 15 a 20 persones i portar la nostra experiència de client al següent nivell.

🧩Què faràs en aquest repte?

Seràs una peça clau per al negoci, liderant una operació on el servei, l'agilitat i el client van de la mà:

• Liderar i desenvolupar un equip consolidat de Customer Service.
• Impulsar una experiència de client excel·lent i d'alt valor.
• Gestionar incidències, temps de resposta i resolució amb un enfocament en l'eficiència.
• Supervisar els pressupostos i la seva conversió.
• Coordinar tallers, proveïdors i àrees internes clau.
• Analitzar indicadors, detectar oportunitats i impulsar la millora contínua.
• Optimitzar processos, eines i la manera de treballar.

🎯Busquem una persona que aporti:

• Formació: Grau universitari.
• Experiència liderant equips d'atenció al client i/o operacions.
• Perfil orientat al client i als resultats.
• Capacitat per gestionar entorns dinàmics i prendre decisions.
• Experiència coordinant proveïdors i gestionant incidències complexes.
• Visió de millora contínua i lideratge transformador.
• Nivell alt d'anglès imprescindible (es valorarà positivament el francès).
• Es valorarà experiència en el sector de l'automoció, el rènting o en entorns tècnics.

💡Què trobaràs a Fraikin?

• Un rol amb impacte directe en l'experiència del client.
• Lideratge d'un equip consolidat de més de 15 persones.
• Un projecte estable en una companyia sòlida i en creixement.
• Desenvolupament professional i formació contínua.
• Un entorn dinàmic, col·laboratiu i amb autonomia real per construir i impulsar millores.
• Vehicle d'empresa.
• Altres beneficis: assegurança mèdica, assegurança de vida, retribució flexible, etc.

No busquem només algú que gestioni un servei.

Busquem una persona que vulgui liderar una experiència de client diferencial.

📩 Si aquest repte t'inspira, volem conèixer-te.