Más sobre esta oportunidad ¡Dale un cambio a tu vida y sigue desarrollando tu carrera profesional en MAPFRE en nuestras Áreas Corporativas! Formarás parte de un entorno internacional y que se encuentra muy cerca de la estrategia de la compañía. Aquí...
Más sobre esta oportunidad
¡Dale un cambio a tu vida y sigue desarrollando tu carrera profesional en MAPFRE en nuestras Áreas Corporativas! Formarás parte de un entorno internacional y que se encuentra muy cerca de la estrategia de la compañía. Aquí podrás participar en el diseño e implantación de proyectos a nivel global, con un gran impacto en los países con los que colaboramos... ¿estás list@?
Habilidades:
¡Dale un cambio a tu vida y sigue desarrollando tu carrera profesional en MAPFRE en nuestras Áreas Corporativas! Formarás parte de un entorno internacional y que se encuentra muy cerca de la estrategia de la compañía. Aquí podrás participar en el diseño e implantación de proyectos a nivel global, con un gran impacto en los países con los que colaboramos... ¿estás list@?
- Ubicación: Majadahonda , Madrid
- Departamento: Desarrollo de Negocio Digital - Marketing y Ventas UX
- Definirás los requerimientos funcionales para proyectos de venta on-line, telefónica y canales digitales.
- Trabajarás en el despliegue y optimización del nuevo modelo operativo de contact center de Ventas del Grupo MAPFRE y de modelos de gestión de leads digitales en redes comerciales.
- Realizarás el despliegue y optimización de modelos y plataformas ROPO.
- Desarrollarás nuevos canales de atención en Contact Center y Red Comercial (bots, IVR, WhatsApp,…).
- Desarrollarás business cases para validar despliegues de estos modelos.
- Definirás, automatizarás y darás seguimiento de KPIs de venta on line y telefónica.
- Explorarás, avanzarás y proporcionarás soluciones de vanguardia para cumplir con las metas y objetivos de la compañía. Aplicarás la Inteligencia Artificial para automatizar y optimizar.
- Colaborarás con el Área Corporativa de Operaciones en el despliegue y gestión del modelo operativo de Contact Center de Ventas.
- Colaborarás con la Dirección Corporativa de Distribución en el despliegue y gestión del modelo de ROPO en redes comerciales.
- Colaborarás con el Área Corporativa de Tecnología en el desarrollo y despliegue de las plataformas necesarias.
- Colaborarás con el resto de los equipos de la Dirección Corporativa de Negocio Digital, en el diseño y optimización de los procesos de tarificación y venta on-line.
- Difundirás y te formarás en las últimas tendencias, servicios/herramientas y buenas prácticas.
- Estudios: Formación universitaria de grado superior en ADE (Administración y Dirección de Empresas) /Económicas, Marketing Digital, Diseño y Publicidad o similar) o Informática/Ingeniería (procesos). Valoraremos positivamente que cuentes con un Postgrado / Master relacionados con las actividades a desarrollar.
- Experiencia: Al menos 8 años de experiencia en gestión de ventas telefónicas y on-line.
- Conocimientos:
- Conocimiento de plataformas de ROPO/Contact Center de mercado.
- Cocimiento de herramientas analíticas de ventas on-line (Google Analytics) y telefónicas (Salesforce, Genesys, etc).
- Conocimiento de procesos/plataformas de diseño y optimización para tarificación y venta online.
- Capacidad de trabajar con diferentes áreas de negocio para entender los requisitos y diseñar procesos y experiencias que optimicen los resultados de venta online, contact center y red comercial.
- Capacidad de comunicación y colaboración. Queremos una persona con fuertes conocimientos de venta telefónica y digital, que sepa conectar con todas las Áreas y Equipos con los que va a trabajar.
- Pasión por aprender y compartir lo aprendido.
- Idiomas: Inglés C1 (Avanzado). Valoraremos positivamente que sepas hablar alemán, italiano y/o portugués.
- Un horario flexible y 124 horas de teletrabajo por trimestre, para que lo adaptes a tus necesidades. Además, tenemos jornada intensiva de verano del 15 de junio al 15 de septiembre
- 25 días de vacaciones al año + 28 horas anuales para asuntos propios + 3 días recuperables en Semana Santa. Adicionalmente, no trabajamos el 24, 31 de diciembre y 05 de enero
- Un programa de retribución flexible muy completo en el que tendrás: seguro médico, un plan de pensiones atractivo, seguro de vida y de ahorro, compensación de comida, plan de acciones, cheques guardería, descuentos para empleados, entre otros.
- Si vives en la ciudad de Madrid, tendrás disponible una ruta de autobuses para llegar a la oficina. Y si te mueves en coche, tenemos parking para ti.
- Descuentos en los productos y servicios que nuestra entidad comercializa.
- Serás el protagonista de tu ruta de aprendizaje, por lo que contarás con recursos para seguir impulsando tu conocimiento técnico. Además, contarás con 1.100€ anuales para que puedas ampliar aún más tu expertise con formación propuesta por ti
- Gimnasio en la oficina, club de runners, así como clases de Pilates, Yoga y Zumba
- Podrás participar en nuestro programa de voluntariado, así como en toda la oferta cultural que tenemos
- ¡Un lugar increíble para trabajar! Somos una empresa certificada por Top Employer como una de las mejores empresas empleadoras en España
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