• Soporte de Red Core (3G, 4G, 5G) - 100% remoto
• Empresa sector Telco

¿Dónde vas a trabajar?

Empresa del sector Technology & Telecoms con sede en Madrid.

Descripción

• Monitorizar el estado de las distintas plataformas en producción.
• Recepción y triaje de los distintos tickets provenientes de los clientes y de los sistemas de alarmado.
• Alertar de faltas de rendimiento, servicio y posibles problemas de la red, una vez analizado el problema.
• Alinear los incidentes con la propuesta del SLA respetando los tiempos de respuesta.
• Asistir en la aplicación de cualquier actividad que sea desarrollada en la plataforma por otros equipos.
• Mantener el ritmo de resolución de incidencias adecuado y reportar los problemas que se presenten.
• Propuesta de mejoras en el proceso de la resolución de incidencias tanto en el procedimiento como en las herramientas utilizadas para reducir los tiempos y mejorar el servicio.
• Resolución de incidencias según los procedimientos documentados y establecidos,reduciendo el escalado a otros equipos de incidencias al máximo posible.
• Tratamiento de tareas y consultas provenientes de los distintos clientes.
• Proveer de trazas y demás información necesaria para la resolución de incidencias a los equipos determinados.
• Ejecuciones puestas en producción.

¿A quién buscamos (H/M/D)?

El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos:

• Titulación de técnico superior (Módulo): Sistemas de telecomunicaciones e informáticos
• Haber trabajado con alguna herramienta de ticketing (Zendesk, Jira, etc )
• Haber trabajado con atención al cliente directamente
• Red core 3G, 4G y 5G
• Conocimientos de Wireshark (análisis de trazas).
• Experiencia en el mundo telco.
• Inglés B1 en adelante

¿Cuáles son tus beneficios?

• Contrato indefinido en una empresa del sector Technology & Telecoms.
• Salario: 25.000 € / 30.000 € B.A.
• 100% teletrabajo.
• Ubicación en Madrid, con acceso a redes de transporte público.