• Gestión integral del Customer Journey:
• Mapear y optimizar el viaje completo del cliente desde onboarding hasta renovación y recomendación
• Identificar fricciones, ineficiencias y oportunidades de mejora en procesos, comunicación y canales
• Asegurar coherencia entre experiencia digital, atención al cliente, facturación y comunicación
  
  

• Trabajar con producto para definir funcionalidades centradas en necesidades reales del cliente.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Atención al Cliente y ventas para que la experiencia sea coherente, empática y excepcional
• Transformar el feedback diario en ideas y mejoras que simplifiquen la vida de los clientes
• Colaborar con diseño y UX/UI para testear y mejorar usabilidad, lenguaje y experiencia completa del cliente
  
  

• Analizar insights de NPS, CSAT, tickets, encuestas y redes sociales
• Convertir feedback en reportes accionables para los equipos implicados
• Coordinar sesiones de escucha, entrevistas y pruebas con clientes
  

• Más de 5 años de experiencia en Customer Experience, Journey Design o Service Design
• Conocimientos avanzados en métricas de experiencia, análisis de datos, investigación cualitativa y mejora de procesos
• Capacidad de liderazgo transversal, pensamiento estratégico, organización y comunicación con stakeholders
  

• 📍 Ubicación: Valencia
• 🏢 Modalidad: Híbrida
• ⏳ Horario: 40h semanales - Jornada Completa
  
  

• 💰 Share options de Octopus Energy
• ☕ Desayuno y fruta en la oficina
• 🏥 Retribución flexible (comida, transporte, guardería, seguro médico...)
• 🚘 Ayudas para la compra de vehículos eléctricos
• 🏦 Plan de pensiones
• 🎓 Formación en producto y desarrollo profesional
• 🎉 Ambiente dinámico, cercano y divertido
• 🍽️ Eventos: Family Dinner y muchas más experiencias en equipo
  

• En Octopus Energy, hacemos las cosas diferentes. Creemos en un entorno laboral donde puedas ser tú mismo/a, desarrollarte profesionalmente y sentirte parte de un equipo que realmente quiere cambiar el mundo
  
  

• 🏆 ¡Somos un Great Place to Work! En Glassdoor, hemos sido reconocidos como una de las 50 mejores empresas para trabajar y nuestra cultura ha sido destacada en múltiples ocasiones
  
  

• 🎙️ Si quieres conocer más sobre cómo trabajamos, escucha a nuestro CEO en este podcast sobre nuestra cultura y valores
  

📩 ¿Te unes al cambio?

Si quieres formar parte de este proyecto y ayudar a construir un futuro más verde, ¡envíanos tu candidatura! 🌱

📎 Adjunta tu CV y, si tu perfil encaja, nos pondremos en contacto contigo.

¡Estamos deseando conocerte! 😉

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.