Customer Care & Quality Specialist

En Oysho buscamos a una persona con experiencia trabajando en Customer Service, especialmente en procedimientos de Calidad.

¿Qué harás en tu día a día?

• Revisión y optimización de los procesos de Atención al Cliente.
• Responsable de formación (formaciones a los Call Center derivadas de los cambios de procedimientos o errores detectados en las auditorias).
• Actualización de los manuales de Atención al Cliente.
• Auditorias de Calidad de todos los Call Center.
• Elaboración de los Informes de Calidad.
• Calibración de la calidad con los Call Center.
• Seguimiento de los indicadores de calidad.

🔍 ¿Cómo te imaginamos?

• Capacidades analíticas.
• Capacidad para gestionar proyectos de forma autónoma.
• Buena comunicación en Castellano e inglés.
• Buenos conocimientos de Excel (PowerBI un plus).
• Experiencia en la parte formativa.
• Conocimientos de los KPIs de Atención al Cliente.

¿Qué ofrecemos?

• The sky is the limit 🚀: nuestro talento interno es nuestra mayor ventaja. Tendrás un mundo de oportunidades para crecer, aprender y marcar la diferencia.
• Always Learning: nunca dejamos de aprender. Accede a nuestra plataforma TRA!N para mantenerte al día y seguir aprendiendo.
• Ambiente internacional: más de 15 nacionalidades trabajando contigo. Diversidad real en el día a día.
• Wellbeing: mejora tu bienestar con una variedad de servicios diseñados para cuidar de ti, desde servicio de comedor subvencionado con alimentos de km0 hasta servicios médicos y fisioterapia. 🍏
• Easy Move: 🚌 transporte desde puntos clave de Barcelona, Mataró y Vallès, o parking con cargadores para tu coche eléctrico.
• Fit & Fun: gimnasio y clases dirigidas para mantener un equilibrio cuerpo y mente.
• Fashion for You: disfruta de un 25% de descuento en todas nuestras marcas.
• Relocation: Te ayudamos en tu mudanza, tanto a nivel nacional como internacional, para que tu adaptación sea lo más cómoda posible.

¡Te esperamos!

www.oysho.com