¡En PRIM te estamos buscando!

Queremos incorporar a un/a Coordinador/a de Service Desk para liderar y organizar el equipo de soporte técnico (Workplace y Mantenimiento de Aplicaciones) dentro del área de Tecnología. Serás el responsable de definir y garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la eficiencia operativa del servicio mediante indicadores (KPI), y la mejora continua en la atención a usuarios y la resolución de incidencias.

Si buscas formar parte de un proyecto que impacta vidas positivamente, empezando por la tuya, ¡te queremos conocer!

Lo qué harás en PRIM:

• Coordinar y supervisar al equipo de soporte de nivel 1 (aprox. 5 personas), incluyendo turnos, cargas de trabajo y prioridades.
• Asegurar el cumplimiento de los SLA acordados y definir planes de acción ante desvíos.
• Establecer y mantener métricas clave de rendimiento (KPIs) para medir la eficiencia del equipo y la satisfacción del usuario.
• Realizar seguimiento periódico del desempeño del equipo técnico: evaluaciones individuales, identificación de necesidades formativas, feedback y planes de mejora.
• Gestionar el mantenimiento y soporte de primer nivel de aplicaciones corporativas (ERP, CRM, herramientas colaborativas, etc.).
• Actuar como punto de escalamiento ante incidencias críticas no resueltas en primera línea.
• Generar y analizar informes periódicos de actividad del Service Desk, identificando áreas de mejora.
• Coordinar y mantener reuniones regulares con proveedores para seguimiento de contratos, niveles de servicio, calidad y cumplimiento de entregables.
• Velar por la actualización y mantenimiento de la base de conocimientos y procedimientos de soporte.
• Proponer e impulsar mejoras en procesos, herramientas de ticketing, automatización de tareas y autoservicio del usuario.
• Garantizar la correcta documentación y trazabilidad de todas las solicitudes/incidencias.
• Colaborar con otras áreas de Tecnología (infraestructura, desarrollo, aplicaciones) en la resolución de problemas complejos o en iniciativas de mejora transversal.
• Participar en la definición y revisión de políticas ITIL de soporte (incidencias, peticiones, problemas, cambios).
• Promover una cultura de orientación al cliente, colaboración y mejora continua en el equipo.
• Capaz de liderar ciertos proyectos de comunicaciones, infraestructura, workplace.
  
  
  

Lo que encontrarás en PRIM:

• Beneficios exclusivos Por Ser de PRIM.
• Un entorno inclusivo que valora la diversidad y la igualdad.
• Trabajo en equipo con profesionales comprometidos.
• Formación continua para impulsar tu desarrollo profesional.
• Oportunidades de crecimiento dentro de una empresa sólida y en constante evolución.
  
  
  

¡Sé parte del cambio!

En el GRUPO PRIM, conforme a nuestro compromiso con la igualdad de trato y oportunidades, basamos nuestros procesos de selección en criterios de adecuación al perfil, siempre desde el punto de vista de competencias, experiencia y cualificación profesional garantizando en todo momento la no discriminación por razón de género, identidad o expresión de género, orientación sexual, edad, ideología, procedencia cultural, etc

Requisitos:

Lo que necesitas para que tu candidatura sea considerada:

• Formación técnica en Sistemas, Informática o similar. Valorable certificaciones en ITIL, Service Management, etc.
• Mínimo 3 años de experiencia en roles de coordinación o supervisión de Service Desk o soporte IT.
• Experiencia gestionando equipos de soporte técnico (presenciales y/o remotos).
• Conocimiento en herramientas de gestión de tickets (ServiceNow, Jira Service Desk, etc.).
• Experiencia en relación con proveedores de servicios tecnológicos.
• Conocimiento de aplicaciones corporativas (SAP, Salesforce, Office 365, etc.) y entornos de trabajo colaborativo.
• Conocimiento de Telefonía móvil corporativa
• Inglés B2
  
  
  

Y valoraremos especialmente:

• Capacidad de liderazgo y organización de equipos.
• Orientación a resultados y al cliente interno.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y prioridades simultáneas.
• Comunicación efectiva, tanto oral como escrita.
• Capacidad analítica para interpretar métricas y generar informes de valor.
• Proactividad y visión de mejora continua.