¿Tienes experiencia en soporte técnico y liderazgo de equipos IT? ¿Buscas un nuevo reto en un entorno dinámico y en crecimiento? ¡Esta es tu oportunidad!

Desde Somos Design, el equipo que gestiona las áreas de IT y Front Desk de VP Hoteles, Ginkgo Restaurantes y otros clientes, buscamos incorporar un/a Responsable de Help Desk, pieza clave en garantizar la continuidad operativa, la satisfacción de los usuarios y la transformación tecnológica del grupo.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

✔ Liderar y coordinar el equipo de Help Desk, asegurando una atención técnica eficiente, proactiva y de alta calidad a los usuarios internos.

✔ Resolver incidencias complejas de hardware, software, redes, telefonía y sistemas críticos, cumpliendo los SLA establecidos.

✔ Optimizar procesos de soporte aplicando buenas prácticas y estándares ITIL.

✔ Brindar soporte especializado en sistemas hoteleros y de restauración (preferentemente Ulyses y Ágora).

✔ Garantizar la seguridad de la información en todas las intervenciones, alineado con criterios de ciberseguridad.

✔ Documentar procedimientos, manuales y FAQs que faciliten el trabajo diario del equipo.

✔ Colaborar en proyectos de transformación tecnológica del grupo.

🛠 ¿Qué buscamos en ti?

✔ Formación en Sistemas, Redes, Informática o similar. Se valoran certificaciones en ITIL, Microsoft, u otras.

✔ Experiencia consolidada (mínimo 3 años) en soporte técnico y liderazgo de equipos, preferiblemente en entornos de alta demanda como hostelería, restauración o corporativos.

✔ Conocimientos sólidos en:

• Sistemas operativos Windows y MacOS.

• Infraestructura de redes (WiFi, cableado estructurado, impresoras en red, conectividad de dispositivos).

• Gestión de plataformas de tickets (Service Desk, Helpdesk, etc.).

• Diagnóstico y reparación de hardware y software.

• Ciberseguridad.

✔ Valorable experiencia en programas de gestión hotelera y restauración (Ulyses, Ágora).

✔ Capacidad de liderazgo técnico, enfoque resolutivo y orientación total al usuario.

💡 ¿Qué te ofrecemos?

✅ Contrato Indefinido, apostamos por relaciones a largo plazo.

✅ Beneficios sociales: Retribución Flexible con Seguro Médico privado.

✅ Descuentos exclusivos en productos y servicios del Grupo VP y Alianza Hotelera.

✅ Horario flexible y excelente ambiente laboral en un equipo motivado.