¿Te apasiona ofrecer un servicio excepcional y quieres formar parte de una de las compañías líderes en tecnología médica a nivel mundial? En Stryker, buscamos incorporar un/a Customer Service Representative para nuestro equipo de Kit Booking en España.

Esta es una oportunidad única para quienes disfrutan trabajando en un entorno dinámico, colaborativo y orientado al detalle, donde cada interacción cuenta. Si tienes experiencia en gestión de pedidos, atención al cliente y quieres marcar la diferencia en el sector salud, ¡te estamos esperando!

Actividades principales y Responsabilidades:

• Tramitación de pedidos de reserva de kits, créditos, consultas de kits de préstamo.
• Organización de las devoluciones y recogidas, y gestión de las solicitudes de comprobantes de entrega y de precios.
• Gestión de correos electrónicos y llamadas entrantes.
• Comunicación proactiva con clientes internos y externos.
• Investigación y resolución de conflictos relacionados con facturas.
• Registro y seguimiento de la resolución de problemas y de la comunicación correspondiente al cliente.
• Asumir la responsabilidad de ejecutar tareas y apoyar a sus compañeros en una serie de áreas/procesos y consultas complejas.
• Realizar la formación de los miembros más jóvenes o nuevos del equipo.
• Trabajar con sus compañeros para organizar y priorizar eficazmente las tareas dentro de sus áreas específicas.
• Trabajar en la mejora de los procesos con otros departamentos, así como en los procedimientos internos.
• Realizar investigaciones de seguimiento para garantizar que el equipo cumpla con los KPI y los SLA.
• Actuar como mentor de los Customer Service Representatives más jóvenes.
  
  

Tu perfil:

Esencial:

• 0-1 año si posee una titulación, más de 5 años de experiencia en el campo o en un área relacionada requerida si no se posee una titulación
• Se requiere experiencia/conocimiento en gestión de pedidos en contextos de servicio al cliente.
• Conocimientos avanzados de MS Excel, MS Outlook, MS Word, Internet .
• Buen conocimiento de sistemas ERP. 
  
  

Deseable:

• Nivel B2 de Inglés.
• Experiencia en logística inversa y en negocios de tipo consignación (como dispositivos médicos, mercados de la atención sanitaria)
  
  

Stryker is a global leader in medical technologies and, together with its customers, is driven to make healthcare better. The company offers innovative products and services in MedSurg, Neurotechnology, Orthopaedics and Spine that help improve patient and healthcare outcomes. Alongside its customers around the world, Stryker impacts more than 150 million patients annually.