¿Te gustaría impulsar tu carrera en una de las cadenas de salones de manicura y pedicura con mayor proyección y crecimiento en España? ¿Te interesaría ser el primer punto de contacto con nuestras clientas y contribuir a que su experiencia sea excepcional desde el primer momento? ¡Esta oportunidad es para ti!

En Arpías buscamos: Customer Experience Specialist

Ubicación: Barcelona (oficina HQ).

Jornada: Completa (40h).

Duración: Contrato indefinido con 1 mes de periodo de prueba.

Fecha de inicio: Según disponibilidad.

Horario: Rotativo. Semana1:L-V de 8:00 a 16:00. Semana 2: M-J de 13:00 a 21:30, V: 13:00 a 20:00 y sábado de 8:00 a 15:30. Alterno S1 y S2 durante el mes.

Responsabilidades:

• Gestionar las reservas de citas y optimizar la agenda con apoyo de herramientas de IA.
• Atender consultas de clientes mediante llamadas telefónicas, mensajes por WhatsApp, Instagram y Google Chat.
• Proporcionar información precisa sobre los servicios ofrecidos y sus precios, así como resolver cualquier duda relacionada.
• Colaborar con el equipo de tiendas para gestionar incidencias operativas como cancelaciones, demoras y ausencias.
• Coordinar con el equipo de RRHH la gestión de bajas en tiendas y la organización de agendas.
• Asesorar a las clientas sobre los servicios más adecuados para ellas, siendo experta en todos nuestros tratamientos.

Requisitos:

• Nivel avanzado de español e inglés (oral y escrito). Catalán deseable.
• Experiencia: Se valora experiencia previa en atención al cliente o en un puesto similar.
• Manejo de herramientas digitales como Google Workspace (Docs, Sheets, Drive, etc.), Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), Square e Intercom.
• Conocimientos adicionales: Conocimiento básico de técnicas de manicura y pedicura es una ventaja.
• Excelentes habilidades de organización, comunicación y atención al detalle.

¿Qué ofrecemos?

• Posición in-house en una compañía en crecimiento.
• Contrato a jornada completa.
• Modelo híbrido, con trabajo remoto los lunes y viernes.
• Oficina ubicada en una zona céntrica de Barcelona, bien conectada y de fácil acceso.
• Café y fruta disponible en la oficina.
• Entorno de trabajo cercano a la dirección y con impacto directo en el negocio.
• Posibilidad de desarrollo profesional a medida que crece la compañía.

¡Esperamos que esta oportunidad sea el primer paso de una carrera llena de aprendizajes y crecimiento dentro de Arpías!