Barcelona - Espana El rol de Gerente de Eventos Técnicos será el punto de contacto técnico entre el cliente y el lugar, asegurando que Encore entregue la mejor solución. Se requiere experiencia técnica, así como excelentes habilidades...
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El rol de Gerente de Eventos Técnicos será el punto de contacto técnico entre el cliente y el lugar, asegurando que Encore entregue la mejor solución. Se requiere experiencia técnica, así como excelentes habilidades organizacionales, para manejar la diversidad de proyectos.
Dentro del hotel/lugar, el rol abarcará muchos aspectos de ventas, gestión de cuentas, administración, atención al cliente, soporte técnico y mantenimiento.
Responsabilidades Clave
El rol de Gerente de Eventos Técnicos será el punto de contacto técnico entre el cliente y el lugar, asegurando que Encore entregue la mejor solución. Se requiere experiencia técnica, así como excelentes habilidades organizacionales, para manejar la diversidad de proyectos.
Dentro del hotel/lugar, el rol abarcará muchos aspectos de ventas, gestión de cuentas, administración, atención al cliente, soporte técnico y mantenimiento.
Responsabilidades Clave
- Punto de contacto principal para los clientes en el día a día, asegurando que se cumplan las expectativas y requisitos del cliente.
- Junto con los técnicos, preparar, montar y desmontar el equipo dentro de las instalaciones asignadas, y estar disponible en el sitio aportando soluciones técnicas puntuales.
- Contactar proactivamente con los clientes con suficiente antelación a su evento. Desarrollar acciones dirigidas a potenciar las ventas, aportar soluciones técnicas, organizar las reuniones para establecer los requisitos técnicos.
- Crear, establecer y mantener una cartera de diseños/visualizaciones estándar, permitiendo al cliente visualizar las posibilidades de la sala donde desarrollar su evento.
- Maximizar el potencial de ventas con el fin de aumentar la facturación. Es decir; mediante la propuesta de servicios adicionales involucradas dentro de las conferencias o eventos como: producción, edición de video, grabación, etc.
- Participar en reuniones sobre tasas de recuperación y sugerir formas de atraer negocios perdidos.
- Supervisar los archivos de ventas para revisar los grupos próximos y asegurarse de que se sigan los procesos de ventas.
- Fomentar buenas relaciones con todos los miembros del equipo de ventas para maximizar nuevos leads. Educar al equipo en cuanto a todos los servicios de AVC e introducir programas de incentivos para motivar al equipo a distribuir posibles leads de ventas.
- Desarrollar una base de datos de clientes que hayan visitado el hotel/lugar. Corresponder proactivamente con los clientes después de su evento para perseguir negocios futuros. Obtener retroalimentación sobre el desempeño para mejorar el servicio.
- Asegurar que todas las áreas de responsabilidad se mantengan dentro de los parámetros presupuestarios y negociar tarifas preferenciales. Utilizar todos los servicios internos antes de subcontratar, como personal y equipos. Estar al tanto de los objetivos de facturación y esforzarse activamente por aumentar los ingresos.
- Junto con el equipo del hotel/ventas y marketing en Londres, desarrollar material de ventas y marketing específico para el hotel/lugar, con el fin de aumentar la conciencia y generar exposición.
- Reportar al hotel/lugar y asistir a las reuniones semanales de personal dentro del hotel/lugar para asegurar que la comunicación no se interrumpa en ninguna etapa.
- Cultivar buenas relaciones con todo el personal del hotel/lugar, como el equipo de ventas, el equipo de banquetes y el personal de atención al cliente.
- Crear planes de desarrollo con los equipos del hotel para mejorar los niveles de servicio. Abordar y proporcionar soluciones a preocupaciones o quejas comunicadas por el hotel o los clientes.
- Fomentar buenas relaciones con todo el equipo de Londres y todos los sitios de AVC (especialmente Londres) para asegurar que se proporcione el apoyo completo desde el área de atención al cliente/almacén.
- Asistir a reuniones regulares con la oficina de Londres para asegurar que todos los deberes delegados se lleven a cabo de manera efectiva y eficiente, cumpliendo con todos los plazos y objetivos.
- Crear y estandarizar sistemas de información mediante los cuales la oficina local de Londres pueda ver claramente los movimientos de equipos y requisitos dentro del hotel, incluyendo cotizaciones e informes de facturación.
- Desarrollar espectáculos de alquiler sin soporte operativo o personal adicional, eventos a gran escala con participación en el proceso de licitación y preproducción para clientes nuevos y existentes. Asegurar que la implementación del proyecto sea gestionada por las partes correspondientes, como utilizar a los Productores de Eventos de manera consultiva cuando sea necesario.
- Construir lealtad a largo plazo con los clientes convirtiendo los eventos corporativos de hoteles puntuales en cuentas establecidas de clientes de AVC.
- Monitorear la actividad de la competencia de las compañías de producción que utilizan el hotel y, cuando sea posible, acercarse a los clientes con la intención de capturar futuras actividades.
- Delegar la responsabilidad técnica al técnico en el sitio, asegurando que todas las tareas se logren dentro del plazo.
- Asegurar un buen uso del tiempo del técnico gestionando eficazmente los turnos y ofreciendo este recurso a los hoteles hermanados.
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