Desde Hays estamos colaborando con una importante empresa multinacional del sector de la banca que, pese a estar bien consolidada, sigue creciendo exponencialmente y busca incorporar a alguien más en el equipo.

Buscamos a un/a IT Support L2 con la siguiente experiencia:

• Preferiblemente Grado Universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Mínimo 3 años de experiencia proporcionando soporte IT como L2.
• Experiencia con Windows y su ecosistema (AD, O365...).
• Valorable experiencia también en Linux.
• Preferiblemente experiencia en el sector banca/financiero.
• Nivel avanzado de inglés.

Las funciones serán:

• Proporcionar soporte técnico de segundo nivel a clientes de todo el banco, enfocándose en la resolución de problemas complejos que no pueden ser abordados por el soporte de Nivel 1 (N1).
• Actuar como punto de contacto principal para el soporte del Service Desk, analizando y solucionando problemas desconocidos que requieren experiencia adicional.
• Resolver problemas de soporte al cliente dentro del equipo de EWP N2-Cliente, priorizando y escalando los problemas según su impacto y urgencia.
• Brindar soporte personalizado y seguimiento a los usuarios afectados, garantizando una resolución oportuna y efectiva de los problemas.
• Investigar problemas desconocidos para identificar las causas raíz y desarrollar soluciones permanentes y documentadas.
• Servir de enlace entre los equipos de soporte de N1 y N3, facilitando una comunicación y colaboración fluidas.
• Colaborar con el equipo de N3 en proyectos relacionados con tecnologías actuales y emergentes, manteniéndose al día con las tendencias y mejores prácticas del sector.
• Apoyar al líder del equipo en tareas administrativas e interfuncionales, contribuyendo a la eficiencia y eficacia general del equipo.

Respecto a las condiciones, estas son:

• Contrato indefinido con cliente final.
• Posibilidad de incorporación a una potente empresa del sector de la banca y a un entorno internacional.
• Modalidad híbrida en Madrid (3 días de presencialidad).
• Salario en torno a 40.000€ - 45.000€

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