Gran empresa situada en el Norte, dedicada a la distribución y comercialización de productos alimentarios, con una sólida trayectoria en el sector, busca un perfil de Jefe de Operaciones Retail. Deberá garantizar que todas las tiendas funcionen con eficiencia, coherencia y orientación al cliente. Su rol mezcla estrategia, gestión de personas y control operativo.

Funciones Principales:

Dirección y estrategia operativa

• Asegurar la correcta ejecución de la estrategia comercial en todas las tiendas.
• Traducir objetivos de negocio en planes operativos claros.
• Optimizar procesos para mejorar productividad, ventas y experiencia del cliente.

Gestión de tiendas y operaciones diarias

• Supervisar el funcionamiento de los puntos de venta: apertura, cierre, inventarios, reposición, visual merchandising.
• Garantizar el cumplimiento de estándares de servicio, imagen y procedimientos.
• Coordinar la implementación de campañas comerciales y promociones.

Liderazgo y gestión de equipos

• Supervisar a gerentes o encargados de tienda.
• Detectar necesidades de formación y asegurar el desarrollo del equipo.
• Fomentar una cultura de alto rendimiento y orientación al cliente.

Control de indicadores y análisis

• Analizar KPIs clave: ventas, conversión, ticket medio, productividad, mermas, rotación de stock.
• Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas.
• Elaborar reportes para dirección comercial u operaciones.

Logística y gestión de stock

• Coordinar con logística para asegurar abastecimiento eficiente.
• Controlar inventarios, rotación y niveles de stock.
• Minimizar pérdidas y mejorar la precisión del inventario.

Cumplimiento y calidad

• Asegurar el cumplimiento de normativas internas y legales (PRL, seguridad, protección de datos, etc.).
• Velar por la correcta aplicación de políticas de la compañía.

Coordinación interdepartamental

• Trabajar con marketing, RR. HH., compras, logística y finanzas para alinear operaciones.
• Ser el puente entre tiendas y oficinas centrales.

Mejora continua e innovación

• Detectar oportunidades de mejora en procesos, tecnología y experiencia del cliente.
• Liderar proyectos de transformación operativa o digitalización

Formación y experiencia

• Titulación universitaria en Administración y Dirección de Empresas, Marketing, Economía
• Formación complementaria en gestión comercial, retail management o dirección de operaciones.
• Experiencia mínima de mínimo 8 años en el sector retail, con exposición a operaciones multitienda.
• Experiencia en gestión de equipos, planificación de campañas comerciales y optimización de procesos de venta.

Competencias técnicas

• Conocimiento profundo de KPIs comerciales (ventas, margen, rotación, stock, ticket medio, productividad, etc.).
• Dominio de herramientas de Business Intelligence (Power BI, Tableau, etc.).
• Manejo avanzado de ERP y CRM de retail (SAGE, Microsoft Dynamics, etc.).
• Conocimientos en gestión de la cadena de suministro, planogramas, política de precios, y recorrido del cliente en tiendas.