¿Estás listo para liderar el futuro del Customer Success?

En savi, estamos en búsqueda de un Head of Customer Success visionario que se una a nuestro equipo de liderazgo para impulsar el crecimiento y éxito de nuestros clientes.

🎯 Tu Misión

Como Head of Customer Success, serás el arquitecto de la experiencia del cliente post-venta. Liderarás un equipo dinámico de Customer Success Managers y definirás las estrategias que garanticen que nuestros clientes no solo alcancen sus objetivos, sino que los superen.

🔥 Responsabilidades que te emocionarán:

✅ Liderazgo Estratégico: Desarrollar e implementar la estrategia de Customer Success, alineada con los objetivos de crecimiento de la empresa

✅ Gestión de Equipos: Liderar, mentorizar y hacer crecer un equipo de Customer Success Managers de alto rendimiento

✅ Optimización del Customer Journey: Diseñar y perfeccionar cada etapa del ciclo de vida del cliente, desde onboarding hasta renovación y expansión

✅ Análisis de Datos: Establecer y monitorizar KPIs críticos para impulsar decisiones basadas en datos

✅ Colaboración Cross-funcional: Trabajar estrechamente con Ventas, Producto y otras áreas para crear una experiencia de cliente excepcional

✅ Gestión de Cuentas Estratégicas: Actuar como punto de contacto principal para relaciones con clientes clave

✅ Innovación Tecnológica: Implementar y optimizar herramientas y procesos de Customer Success para maximizar la eficiencia del equipo

🎖️ Lo que buscamos en ti:

Experiencia Esencial:

• Se requiere licenciatura en ADE, Marketing, Ingeniería o un campo relacionado. 
• 7+ años en Customer Success, Account Management o roles similares en empresas de marketing promocional o similares
• 3+ años liderando equipos de Customer Success con resultados demostrables
• Experiencia construyendo y escalando funciones de Customer Success desde cero

Habilidades Técnicas:

• Conocimientos idealmente de HTML, JavaScript, CSS, Zendesk o JIRA Service Management, APIs, SQL, Tableau y CRM (Salesforce o Microsoft Dynamics).
• Dominio de Excel y Power Point imprescindible.

Competencias de Liderazgo:

• Excelentes habilidades de comunicación en español e inglés (business level).
• Capacidad demostrada para desarrollar y motivar equipos
• Mentalidad estratégica con enfoque en resultados
• Pasión por el éxito del cliente y la excelencia operacional

🌟 ¿Qué te ofrecemos?

💰 Compensación Competitiva: Salario base atractivo + bonus por performance

🚀 Crecimiento Profesional: Participar en la transformación digital de una empresa con más de 50 años de experiencia en el mercado, que ofrece una propuesta de valor única tanto para grandes marcas como para retailers. 

🏠 Flexibilidad: Modalidad híbrida con enfoque en resultados

🎯 Impacto Real: La oportunidad de construir y liderar una función crítica para el éxito de la empresa

🤝 Cultura Excepcional: Únete a un equipo apasionado, colaborativo e innovador

📍 Ubicación: [Madrid/Híbrido]

🚀 Sobre savi

savi es una compañía tecnológica, que dispone de una plataforma de marketing inteligente capaz de activar campañas de marketing promocional y conseguir el engagement con los compradores a través de una amplia gama de soluciones, tanto en formato digital como físico, canjeables en la gran mayoría de los retailers y que influyen en sus decisiones de compra. La empresa tiene actualmente sedes en Madrid (España), Corby (Reino Unido), Hamburgo (Alemania) y Milán (Italia). 

¿Te reconoces en esta descripción? ¡Queremos conocerte!