LA EMPRESA En estos momentos, buscamos incorporar un Técnico Helpdesk para uno de nuestro cliente en Madrid para dar soporte a un equipo de 200 personas aproximadamente. La persona debe liderar los equipos de Helpdesk. TAREAS PRINCIPALES Liderar el...
LA EMPRESA
En estos momentos, buscamos incorporar un Técnico Helpdesk para uno de nuestro cliente en Madrid para dar soporte a un equipo de 200 personas aproximadamente. La persona debe liderar los equipos de Helpdesk.
TAREAS PRINCIPALES
En estos momentos, buscamos incorporar un Técnico Helpdesk para uno de nuestro cliente en Madrid para dar soporte a un equipo de 200 personas aproximadamente. La persona debe liderar los equipos de Helpdesk.
TAREAS PRINCIPALES
- Liderar el equipo de IT Helpdesk.
- Dar soporte a los usuarios para la resolución de
- Registro, categorización, priorización y seguimiento de los tickets de
- Gestión de Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA)
- Resolución en remoto y escalado a segundo nivel, si
- Monitorización de la calidad del servicio de
- Gestión y monitorización de los backups, sistemas y comunicaciones (Nagios).
- Creación de informes mensuales del servicio de ticketing.
- Estudios mínimos de Formación Profesional Grado Medio en Estudios técnicos en informática de
- Experiencia gestionando incidencias con sistemas de Helpdesk (Zendesk, JIRA).
- Experiencia en resolución de incidencias de microinformática, accesos a recursos,cuentas de correo Office 365, etc.
- Experiencia en Administración de sistemas operativos Windows, Windows Server y Mac. (revisión de eventos, vulnerabilidades, actualización de parches, etc.)
- Conocimientos de los servicios Active Directory (DHCP, DNS…), Plataforma de virtualización VMWare, Plataforma Office 365 Admin, Suite Office (Word, Excel, Outlook…).
- Conocimientos en Bases de Datos: MySQL y MS SQL Server es un plus.
- Instalación, gestión, y mantenimiento de equipos informáticos.
- Experiencia mínima de 5 años en un puesto similar mixto entre Helpdesk y Administrador de Sistemas.
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