Café de Finca es una marca de café de especialidad con filosofía propia: calidad sin concesiones, tueste propio, trazabilidad total y una atención al cliente que marca la diferencia. Nuestras tiendas son un punto de encuentro para quienes valoran el buen café, la hospitalidad y una experiencia cuidada de principio a fin.

Actualmente, seguimos creciendo y estamos buscando un/a Customer Success que quiera dar sus primeros pasos profesionales en un entorno dinámico y de alta calidad.

Tu misión

Como el/la primera Junior Customer Success de Café de Finca, serás responsable de gestionar, retener y fidelizar nuestra cartera de clientes, asegurando que su experiencia con nuestro café sea excelente en todo momento. Reportarás directamente al Director Comercial y trabajarás bajo la supervisión de nuestra Team Leader.

Responsabilidades:

• Gestión de cuentas: Ser el punto de contacto principal para los clientes de tu cartera, asegurando una comunicación fluida y proactiva.
• Retención y Fidelización: Monitorizar la satisfacción de las cuentas y fortalecer la relación a largo plazo.
• Seguimiento Comercial: Identificar necesidades en los clientes y colaborar con el equipo comercial para asegurar que siempre tengan el producto adecuado.
• Gestión de CRM: Mantener actualizada toda la actividad, contactos y procesos en Salesforce.
• Resolución de incidencias: Actuar con rapidez ante cualquier duda o problema, garantizando la satisfacción del cliente.

Requisitos:

• Perfil: Buscamos a una persona organizada, proactiva, con grandes dotes de comunicación y empatía.
• Idiomas: Castellano nativo. Catalán será un plus muy valorado (no limitante).
• Se valorará positivamente el conocimiento previo de Salesforce u otros CRM similares (no limitante).
• Actitud: Mentalidad resolutiva y orientada a resultados, con ganas de aprender y crecer dentro del sector del café de especialidad.

Ubicación y modalidad:

Puesto con base en Castelldefels y modalidad presencial.

¿Qué ofrecemos?

• Formación continua: Aprendizaje asegurado y supervisión por parte del equipo para acelerar tu desarrollo profesional.
• Proyecto en crecimiento: Oportunidades reales de desarrollo y evolución dentro de la compañía.
• Marca referente: Forma parte de una empresa con propósito, valores claros y pasión por el café de especialidad.
• Entorno dinámico: Un equipo comprometido donde el buen café (y el buen ambiente) nunca faltan.
• Impacto real: Tu trabajo será clave para llevar nuestra cultura cafetera más lejos y consolidar relaciones duraderas con nuestros clientes.

Si te ilusiona formar parte de una empresa que pone el producto y las personas en el centro, y quieres liderar el éxito de nuestros clientes para que nuestra cultura cafetera llegue más lejos, nos encantará conocerte.