Desde Gran Madrid, empresa líder en el sector del juego en España, buscamos un/a profesional de CRM que lidere la relación y fidelización de clientes de los casinos retail del grupo (Casino Torrelodones, Casino Colón y Casino Torrequebrada).

Trabajarás de la mano del equipo de Experiencia de Cliente (que engloba las áreas de Marketing, Producto y CRM) y en colaboración con la operación de los distintos casinos del grupo para llevar nuestras campañas al siguiente nivel.

Buscamos a una persona apasionada por los datos y con orientación a resultados, con un sólido conocimiento de los customer journeys y de cómo diseñar estrategias de CRM que conecten con los diferentes perfiles de clientes.

Qué harás

• Diseñar y ejecutar la estrategia de CRM a partir de los objetivos de negocio de los diferentes casinos del grupo.
• Definir segmentos, customer journeys y ciclos de vida de clientes (adquisición, activación, retención, reactivación).
• Impulsar la creación y potenciación de un programa de fidelización de clientes del grupo, diseñando beneficiciones, niveles, condiciones y controles.
• Planificar y ejecutar campañas de automatización (comunicaciones, promociones, eventos y contenidos en sala) con enfoque data-driven en diferentes canales (email, SMS, Whatsapp, otros).
• Coordinar la ejecución de las campañas con el resto de equipos internos (diseño, web, captación, producto) para lanzar las campañas en tiempo y forma efectiva.
• Informar de las acciones a los equipos de operación de los casinos (Mesas, Máquinas, Hostelería) y recabar feedback del impacto que tienen estas acciones.
• Optimizar la conversión y los resultados de las campañas a través de A/B testing.
• Analizar los resultados de la estrategia de CRM identificando áreas de oportunidad de mejora y de optimización.
• Construir cuadros de mando (KPIs de captación, actividad, frecuencia, ARPU, LTV, churn, ROI) y presentar resultados periódicos a Dirección.
• Apoyar la integración de los sistemas de CRM con sitios web, formularios de captación, landing pages y herramientas de terceros.
• Gestionar diferentes bases de datos y controlar la calidad del dato.
• Garantizar el cumplimiento de la normativa de privacidad de datos.
• Velar por el cumplimiento las políticas de juego responsable del grupo.

Qué buscamos

• Grado o Licenciatura en Marketing, ADE, Economía o similares.
• Más de 3 años en roles de CRM/Fidelización en sector retail/ hospitality/ ecommerce/ gaming liderando campañas.
• Experiencia en segmentación avanzada, automatización, reporting y privacidad.
• Manejo de herramientas de CRM como Salesforce, Zendesk, Xtremepush o similares.
• Conocimientos en segmentación, modelos de propensión, SQL, Power BI o equivalente.
• Conocimiento práctico de RGPD.
• Excelentes habilidades de comunicación y coordinación con equipos operativos.
• Nivel de inglés avanzado (hablado y escrito).

Lo que ofrecemos

• Proyecto estable y de impacto, en un entorno de alto crecimiento.
• Cultura colaborativa.
• Paquete retributivo competitivo acorde a experiencia.