El/La Recepcionista es responsable de garantizar que la estancia de los residentes y huéspedes sea excepcional, asegurando que la calidad del servicio supere sus expectativas. Formará parte del equipo de Recepción, llevando a cabo tareas de atención al cliente y administrativas con el objetivo de contribuir a la ocupación, satisfacción y fidelización.

Responsabilidades Clave del Puesto

• Brindar apoyo en la creación de una experiencia memorable para los residentes y huéspedes, superando sus expectativas en cada interacción.
• Ofrecer todos los aspectos del servicio al cliente, anticipando necesidades y proporcionando un servicio integral y orientado a la excelencia.
• Proporcionar un servicio proactivo de recepción y atención al cliente, garantizando que todas las consultas sean gestionadas de manera oportuna y eficiente.
• Responder llamadas y gestionar las tareas asociadas, o derivarlas al equipo correspondiente para asegurar una resolución adecuada.
• Asistir en los procesos de llegada y salida (check‑in / check‑out), garantizando una experiencia fluida y profesional.
• Realizar actividades de Seguridad e Higiene conforme a las políticas de la compañía.
• Ejecutar otras tareas asignadas, asegurando el adecuado funcionamiento de la operación diaria.
• Proporcionar apoyo en la resolución de incidencias, asegurando una respuesta ágil y orientada al cliente.
• Gestionar cobros y caja con precisión y siguiendo los procedimientos establecidos.
• Preparar reportes operativos: entradas, salidas, incidencias urgentes, mantenimiento, entre otros.
• Verificar el envío correcto del parte de viajeros a la policía, cumpliendo con la normativa vigente.
• Informar a la dirección sobre incidencias graves ocurridas durante la jornada
• Actuar como modelo de los valores corporativos.
• Colaborar en actividades de visitas, garantizando el cumplimiento de estándares y realizando seguimiento y feedback.
• Participar en el proceso de arrendamiento: tráfico, cualificación de prospectos, documentación y procedimientos de entrada/salida conforme a las políticas internas.
• Utilizar sistemas corporativos para generar informes, controlar disponibilidad, registrar solicitudes y reportar incidentes, garantizando la precisión de los datos.
• Interactuar proactivamente con residentes y huéspedes para mejorar la calidad del servicio.
• Promover la satisfacción y retención mediante respuestas eficientes a preguntas, solicitudes y quejas.
• Mantener conocimiento local relevante para residentes y huéspedes (transporte, universidades, ocio, servicios del entorno).
• Colaborar con el equipo de mantenimiento para asegurar que las instalaciones cumplen los estándares corporativos, y coordinar la presentación de show flats.
• Garantizar que todas las operaciones cumplen la normativa vigente y las políticas internas de Greystar.

Sobre ti

Debes contar con una sólida experiencia en recepción o atención al cliente, gestionar con confianza los procesos de check‑in, check‑out, reservas y tareas administrativas, trabajar con flexibilidad en horarios rotativos, comunicarte fluidamente en inglés, utilizar sistemas PMS/CRM y demostrar entusiasmo por ofrecer un servicio excepcional y un aprendizaje continuo.

Qué ofrecemos

Ofrecemos una gama de beneficios para nuestros empleados, que incluyen un plan de pensiones competitivo, cobertura de salud y un generoso paquete de vacaciones, entre otros beneficios estándar. Por favor, contáctanos si deseas conocer más.

Sobre Greystar

Greystar es una empresa líder, completamente integrada en el sector inmobiliario, que ofrece experiencia en la gestión de inversiones, el desarrollo y la administración de propiedades de alquiler a nivel global. Su modelo de negocio es único en su capacidad para poseer, operar y desarrollar viviendas multifamiliares, de estudiantes y para personas mayores en todo el mundo.

Construyendo una plataforma global con presencia local, Greystar continúa expandiendo su alcance geográfico, aportando una plataforma de viviendas de alquiler profesional y globalmente interconectada, respaldada por capital institucional, a países donde el sector aún no existe.

La plataforma paneuropea de Greystar se estableció en 2013 y ha crecido rápidamente, con presencia en inversión, operaciones y desarrollo en el Reino Unido, Irlanda, Francia, los Países Bajos, Alemania, Austria y España.

Uno de los valores fundamentales de Greystar es la igualdad, y como tal, seguimos comprometidos a ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, respetando todas las características protegidas e identificables. Valoramos sinceramente la diversidad de pensamiento, antecedentes y experiencia.

Por favor, contacta al equipo de Adquisición de Talento para explorar en detalle las oportunidades en Greystar o visita nuestras citas de empleo en https://jobs.greystar.com/