Ofertas de empleo en ACHM Hotels by Marriott

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

. Google Analytics Google Ads SEM SEO

Desde Nuestro hotel Santo Mauro y JW buscamos un Digital Marketing & Communication Manager que se una con nosotros.

Funciones

Marketing Digital:

• Planificar y ejecutar campañas de marketing digital en canales como Google Ads, Facebook Ads, Instagram, LinkedIn, y otras plataformas relevantes.
• Diseñar y ejecutar estrategias avanzadas de marketing digital, incluyendo SEO, SEM, publicidad en redes sociales (paid media), email marketing y automatización.

El objetivo del programa SEO Fundamentals es complementar la estrategia SEO de Marriott HQ con la finalidad de atraer tráfico de alto volumen y buena calidad al sitio web. Esto puede realizarse en inglés o en el idioma local para alcanzar usuarios con mayor probabilidad de conversión.

• Gestión de Contenido: actualizaciones del sitio web de los hoteles, gestión de ofertas especiales, actualizaciones de contenido en OTAs, merchandising (exhibiciones en el ecosistema digital de m.com), gestión de contenido de discovery page (m.com), gestión de activos digitales, creación de contenido atractivo para redes sociales, blogs, newsletters y sitios web.
• Analizar métricas y KPIs para medir el rendimiento de las campañas y presentar informes.
• Supervisar el presupuesto asignado a publicidad digital y optimizar el ROI.
• Coordinar con equipos internos y externos (ventas, agencias) para asegurar la coherencia en las acciones de marketing.
• Identificar nuevas oportunidades y tendencias digitales para innovar en las estrategias de marketing.
• Gestión de Paid Media: briefs para campañas, configuración de campañas, gestión PLUS (generación de demanda): definición de presupuestos, supervisión del gasto publicitario, optimización de campañas, campañas de paid search
• Auditoría digital (página web m.com y resto de canales).
• Gestionar y optimizar la presencia digital de la marca en múltiples canales.
• Elaborar reportes detallados para la alta dirección y presentar resultados y recomendaciones. Reportes mensuales incluyendo análisis de mercado.
• Interacciones estratégicas mensuales y planificación de campañas.
• Supervisar la relación con proveedores de servicios digitales.
• Revisión del plan de negocio.

Comunicación:

• Supervisión y gestión de contenidos en canales externos (RRSS) e internos: coordinación de contenidos de comunicación y campañas de paid media con agencias especializadas asegurando coherencia con la estrategia y objetivos de las marcas.
• Activaciones y campañas B2B: apoyo en la planificación, coordinación y ejecución de activaciones dirigidas a clientes corporativos, agencias y partners estratégicos.
• Asociaciones y relaciones institucionales: coordinación de la comunicación con asociaciones de las que los hoteles son miembros, asegurando visibilidad de marca y participación en iniciativas conjuntas.
• Eventos y colaboraciones: apoyo en la comunicación y coordinación de eventos especiales, colaboraciones de marca y actividades con stakeholders relevantes.
• Soporte en PR y comunicación corporativa: coordinación puntual con el equipo de comunicación y PR de ACHM Hotels by Marriott para alinear mensajes y aprovechar oportunidades de visibilidad en medios.
• Gestión de reputación y coherencia de marca: supervisión del tono, mensajes y materiales de comunicación en todos los canales, garantizando la consistencia con los estándares de Marriott y la identidad de marca de cada hotel.
• Reporting y análisis: seguimiento de las acciones implementadas, elaboración de informes de resultados y recomendaciones de mejora.

Requisitos:

• Experiencia en sector hotelero
• Muy varolable experiencia en Marriott Internacional
• Conocimiento avanzado en herramientas como Google Analytics, Google Ads, Facebook Business Manager y SEO.
• Experiencia comprobable en gestión de campañas y manejo de grandes presupuestos.
• Experiencia en creación y edición de contenido audiovisual.
• Dominio de español e inglés.

Condiciones del puesto:

• 100% presencial, con movilidad a ambos hoteles (Santo Mauro y JW) - Madrid Centro
• Servicio de comedor gratuito 🍽️
• Oportunidades de crecimiento en compañía líder
• Descuento en hoteles de toda la cadena Marriott
• Beneficios adicionales: Plan Benefits

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada22 ene.

. Office

En nuestro JW Hotel, un referente de lujo y excelencia en hospitalidad, buscamos un/a Guest Experience apasionado/a por ofrecer experiencias únicas y memorables a nuestros huéspedes. Formarás parte de un equipo dinámico, comprometido con la calidad y la atención personalizada que caracteriza a nuestra marca.

Funciones principales:

• Atender y gestionar los requerimientos y necesidades de los clientes, coordinando con los diferentes departamentos para garantizar su satisfacción.
• Gestionar las peticiones especiales de clientes VIP, asegurando un servicio personalizado y exclusivo.
• Coordinar y supervisar amenities y atenciones especiales, anticipándose a las expectativas de los huéspedes.
• Realizar un seguimiento constante de las necesidades de los huéspedes durante toda su estancia, buscando superar sus expectativas.
• Proponer y desarrollar nuevas ideas y experiencias personalizadas para enriquecer la estancia de nuestros clientes.
• Supervisar y analizar el Guest Satisfaction Survey (GSS) y las valoraciones en redes sociales, en coordinación con el Front Office Manager, contribuyendo al logro de los objetivos del hotel.

Requisitos:

• Estudios en Turismo o carreras afines.
• Experiencia previa de 1 a 2 años en Guest Experience o roles similares en hoteles de lujo.
• Nivel de inglés C1 (fluido para comunicación profesional con huéspedes internacionales).
• Pasión por la hospitalidad de lujo y atención al detalle.
• Habilidades para anticipar y superar las expectativas de los huéspedes.
• Proactividad, creatividad y capacidad de aportar ideas para mejorar la experiencia de los clientes.

Únete a nuestro equipo y forma parte de una marca reconocida mundialmente por su excelencia y compromiso con el cliente.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada20 ene.

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En Hotel Querencia de Sevilla – Autograph Collection by Marriott, buscamos incorporar un/a Recepcionista profesional, apasionado/a por la excelencia en el servicio y con auténtica vocación por la hospitalidad de alto nivel.

Autograph Collection es una prestigiosa marca dentro del portafolio de Marriott, conocida por su colección de hoteles únicos que destacan por su carácter, diseño y personalidad.

Cada establecimiento de Autograph Collection ofrece experiencias excepcionales e inolvidables, alineadas con las expectativas de los viajeros más exigentes.

Nuestro hotel es un establecimiento boutique de lujo, ubicado en el corazón de Sevilla, donde la tradición, la elegancia y el cuidado por el detalle se combinan para crear experiencias únicas para nuestros huéspedes.

Si te motiva trabajar en un entorno selecto, elegante y exigente, esta oportunidad es para ti.

¿Cuál será tu misión?

Serás una figura clave en la experiencia del huésped, representando la imagen y los estándares de calidad de una marca internacional de lujo.

• Atención personalizada y profesional a huéspedes nacionales e internacionales.
• Realizar procesos de check-in / check-out siguiendo los estándares Marriott Autograph Collection.
• Gestión de reservas, peticiones especiales y seguimiento de estancias.
• Resolución de incidencias con empatía, agilidad y orientación al detalle.
• Upselling y fidelización de clientes.
• Coordinación con otros departamentos para garantizar experiencias memorables.
• Manejo de PMS (valorable conocimiento de Opera / MARSHA).

Perfil requerido

Imprescindible

• Experiencia previa en recepción de hoteles 4★ o 5★.
• Nivel alto de inglés.
• Excelente presencia, habilidades de comunicación y clara orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar con estándares elevados y gran atención al detalle.
• Actitud proactiva, elegante y resolutiva.

Muy valorable

• Conocimiento de otros idiomas (francés, italiano, alemán, portugués, etc.).
• Experiencia en hoteles boutique o de lujo.

¿Qué ofrecemos?

• Formar parte del ecosistema Marriott International, con acceso a descuentos exclusivos en habitaciones y restaurantes.
• Incorporación a un hotel con identidad propia y fuerte personalidad.
• Entorno profesional exigente, elegante y enriquecedor.
• Estabilidad laboral y posibilidades reales de desarrollo dentro de la compañía.
• Equipo cercano, profesional y altamente comprometido con la excelencia.

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada15 ene.

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Responsabilidades Principales

• Atender y gestionar solicitudes de reservas a través de distintos canales (teléfono, correo electrónico, sistemas online y agencias de viaje, etc).
• Ingresar, modificar y cancelar reservas en el sistema de gestión hotelera (PMS), asegurando exactitud en tarifas, fechas y datos del huésped.
• Brindar información detallada sobre tipos de habitaciones, tarifas, promociones, políticas del hotel y servicios adicionales.
• Apoyar en la coordinación con otros departamentos (Recepción, Ventas, Revenue Management y Concierge) para garantizar una correcta comunicación de las reservas.
• Realizar seguimiento de solicitudes especiales de los huéspedes (preferencias, ocasiones especiales, amenities).
• Mantener actualizada la disponibilidad de habitaciones y alertar sobre posibles sobreventas o inconsistencias.
• Cumplir con los estándares de calidad, confidencialidad y servicio propios de un hotel de lujo.
• Apoyar en la elaboración de reportes básicos de reservas, ocupación y pick-up cuando sea requerido.

Requisitos del Puesto

• Formación técnica o universitaria en Hotelería, Turismo, Administración o afines (deseable).
• Experiencia previa en reservas, recepción o atención al cliente en hoteles, preferentemente de categoría alta o lujo.
• Dominio de herramientas informáticas y sistemas de gestión hotelera, sistemas de reservas , Marsha , opera , gxp
• Nivel avanzado de inglés.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Alto nivel de organización, atención al detalle y orientación al servicio.
• Capacidad para trabajar en equipo y manejar múltiples tareas simultáneamente.

Competencias Clave

• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Proactividad y resolución de problemas.
• Discreción y manejo de información confidencial.
• Flexibilidad y adaptación a entornos dinámicos.
• Enfoque en calidad y excelencia operativa.

Condiciones del Puesto

• Jornada: Tiempo completo (disponibilidad para turnos rotativos, fines de semana y feriados según operación).
• Reporta a: Jefa de Reservas.
• Modalidad: Presencial