Descripción de la empresa

Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de 28.000 consultores y expertos de Inetum se esfuerza cada día por lograr un impacto digital en las empresas, en las entidades del sector público y en la sociedad. Las soluciones de Inetum quieren contribuir al rendimiento y la innovación de sus clientes, así como al interés general.

Presente en 19 países con una red de centros densa, Inetum colabora con los principales fabricantes de software para afrontar los retos de la transformación digital con proximidad y flexibilidad.

Descripción del empleo

Buscamos un/a Jefe/a de Proyecto / Service Manager para liderar servicios de monitorización y observabilidad en clientes de primer nivel.

La persona seleccionada será responsable de garantizar la correcta prestación del servicio, coordinando un equipo de técnicos especializados, supervisando la operación diaria, gestionando la relación con el cliente y asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio comprometidos.

Actuará como principal interlocutor con el cliente, identificando oportunidades de mejora continua, gestionando el backlog de incidencias y peticiones, coordinando los recursos del servicio y elaborando informes ejecutivos y operativos.

Requisitos

Funciones y responsabilidades

Gestión del servicio

• Supervisar y coordinar el funcionamiento diario del servicio de monitorización y observabilidad.
• Garantizar el cumplimiento de los SLA, KPI y niveles de calidad acordados.
• Gestionar la planificación y asignación de tareas del equipo técnico.
• Realizar seguimiento de incidencias críticas, problemas y acciones correctivas.
• Gestionar y priorizar el backlog de incidencias, peticiones y mejoras.
• Coordinar escalados con fabricantes, proveedores y equipos de cliente.

Relación con el cliente

• Actuar como punto principal de contacto para el cliente.
• Mantener reuniones periódicas de seguimiento operativo y ejecutivo.
• Presentar informes mensuales de servicio, tendencias y evolución de indicadores.
• Identificar riesgos, desviaciones y oportunidades de mejora.
• Gestionar expectativas y asegurar la satisfacción del cliente.

Gestión de equipo

• Coordinar un equipo de ingenieros y técnicos especializados.
• Realizar seguimiento de objetivos, carga de trabajo y desempeño.
• Favorecer el desarrollo profesional y la transferencia de conocimiento.
• Promover buenas prácticas operativas y metodológicas.

Mejora continua

• Identificar oportunidades de automatización y optimización de procesos.
• Impulsar iniciativas de observabilidad y transformación operativa.
• Definir planes de mejora del servicio.
• Participar en la evolución tecnológica de las plataformas de monitorización.

Conocimientos en herramientas de observabilidad

Se valorará experiencia en alguna de las siguientes tecnologías:

• BMC HELIX Operations Management (BHOM)
• Elastic
• Otras similares

Conocimientos de infraestructura

• Sistemas Linux y Windows.
• Redes y comunicaciones.
• Servidores físicos y virtuales.
• Kubernetes y contenedores.
• Cloud pública (Azure, AWS y/o Google Cloud).
• Bases de datos SQL y NoSQL.
• Middleware y aplicaciones empresariales.

Idiomas

Imprescindible INGLES fluido ( cliente con filiales en USA y UK).Mínimo B2, deseable C1.

Conocimientos metodológicos (valorables)

ITSM

• ITIL v4.
• Gestión de Incidentes.
• Gestión de Problemas.
• Gestión de Cambios.
• Gestión de Niveles de Servicio.
• Gestión de Capacidad y Disponibilidad.

Gestión de proyectos

• PMP, PRINCE2 o metodologías equivalentes (valorable).
• Agile / Scrum.
• Gestión de riesgos.
• Planificación y seguimiento de proyectos.
• Gestión económica y control presupuestario (valorable).

¿Qué ofrecemos?

👩🏼 🎓 Programa de formación por parte de la empresa para que puedas seguir desarrollándote y promocionar dentro del plan de carrera que existe para ti.

✍🏼 Contrato indefinido y estabilidad.

💵 Retribución flexible y más beneficios

🕓 Flexibilidad horaria.

💻 Modalidad de teletrabajo híbrido o remoto.

🚀 Te ofrecemos un entorno dinámico, en el que tu plan de carrera y crecimiento será nuestro objetivo.

💝 Buen ambiente de trabajo, abiertos e inclusivos.

🙋 ♀️ Formarás parte de un gran equipo de profesionales con inquietud y motivación por la tecnología.

🚀¿Eres la persona que buscamos? Inscríbete en nuestra oferta y haznos llegar tu perfil completo. ¡Estamos deseando contar contigo!