Descripción

TRAMITADOR/A DE RECLAMACIONES MADRID - MAPFRE ESPAÑA

Contrato de prácticas (no beca) duración de 6 meses prorrogable por otros 6 meses

Ubicación: calle María Tubau, 10- Madrid (Las Tablas)

REQUISITOS:

• Formación universitaria en el ámbito jurídico, económico, administración de empresas o similares. Es imprescindible haberlos finalizado y poder aportar, bien el título oficial o bien el justificante de pago de las tasas para la emisión del título.
• No pueden haber pasado más de 3 años desde que se finalizaran dichos estudios.
• Experiencia anterior no extensa, en departamentos de tramitación de siniestros (preferiblemente en patrimoniales o autos), o en servicios de atención al cliente.
• Buen manejo de la ofimática (word, excel, power point, adobe pdf).
• Valorable un buen nivel de inglés y/o otros idiomas.

Funciones

MISIÓN PRINCIPAL: apoyo y refuerzo del departamento en las labores de alta y tramitación de reclamaciones y quejas instadas frente a las empresas del grupo MAPFRE, adheridas al Reglamento para la Solución de Conflictos entre las Sociedades del Grupo MAPFRE y los usuarios de sus servicios financieros.

• Alta de nuevas quejas y reclamaciones.
• Admisión o inadmisión a trámite de las quejas y reclamaciones.
• Tratamiento de la documentación concerniente a las quejas y reclamaciones.
• Utilización de las aplicaciones informáticas y bases de datos de las distintas entidades del grupo en orden a la gestión de quejas y reclamaciones.
• Gestiones escritas con los reclamantes.
• Gestiones con las distintas áreas de las Entidades del Grupo, relacionadas con la tramitación de las reclamaciones.

Competencias

COMPROMISO

CONOCIMIENTO DEL NEGOCIO

ORIENTACIÓN A RESULTADOS

INICIATIVA

ORIENTACIÓN AL CLIENTE

INNOVACIÓN

TRABAJO EN EQUIPO

PENSAMIENTO ANALÍTICO

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS

FLEXIBILIDAD

ORIENTACIÓN AL ORDEN Y LA CALIDAD