¿Eres una persona técnica, resolutiva y orientada al servicio al cliente? En NOVOMATIC Spain buscamos un/a Técnico/a de Soporte para asegurar el correcto funcionamiento de nuestros equipos y ofrecer soporte técnico de primera línea en entornos...
¿Eres una persona técnica, resolutiva y orientada al servicio al cliente? En NOVOMATIC Spain buscamos un/a Técnico/a de Soporte para asegurar el correcto funcionamiento de nuestros equipos y ofrecer soporte técnico de primera línea en entornos presenciales y remotos.
¿Cuál será tu misión?
¿Cuál será tu misión?
- Proporcionar soporte técnico y mantenimiento preventivo y correctivo de máquinas, equipos y sistemas vinculados a nuestras salas y eventos.
- Diagnosticar incidencias técnicas, realizar reparaciones o escalarlas al equipo correspondiente con la información y registros necesarios.
- Garantizar la disponibilidad y óptimo rendimiento del parque de equipos mediante revisiones periódicas y acciones proactivas.
- Atender y documentar solicitudes de soporte de clientes y compañeros/as, manteniendo comunicación clara y profesional.
- Colaborar con los equipos de operaciones y producto en la implantación de mejoras, actualizaciones y despliegues técnicos.
- Realizar diagnósticos in situ y remotos utilizando herramientas y procedimientos definidos.
- Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos en hardware y periféricos.
- Instalar y actualizar software, firmwares y configuraciones siguiendo políticas internas.
- Registrar incidencias, acciones realizadas y tiempos en el sistema de gestión de tickets.
- Responder a consultas técnicas de clientes y personal interno con trato profesional y orientado a la solución.
- Proponer mejoras en procesos, documentación técnica y repuestos para optimizar tiempos de resolución.
- Titulación técnica (FP, Ciclo Formativo o similar) en electrónica, mecatrónica, informática o equivalente.
- Experiencia previa en soporte técnico, mantenimiento de equipos electrónicos o puestos similares (preferible en ocio/hostelería/retail técnico).
- Conocimientos de hardware, redes básicas, sistemas operativos y protocolos de comunicaciones habituales.
- Capacidad para interpretar esquemas, manuales técnicos y documentación de producto.
- Habilidades comunicativas para atención al cliente y trabajo en equipo.
- Disponibilidad para desplazamientos puntuales a salas y para trabajar en turnos rotativos si la operación lo requiere.
- Documentación en regla para trabajar en España.
- Formación complementaria en redes, electrónica o sistemas embebidos.
- Experiencia en diagnóstico con multímetro, osciloscopio u otras herramientas de test.
- Manejo de sistemas de ticketing y herramientas de diagnóstico remoto.
- Capacidad de organización, priorización y trabajo bajo presión.
- Orientación al cliente y actitud proactiva para mejorar procesos operativos.
- Contrato indefinido y salario competitivo acorde con la experiencia.
- Formación continua técnica y en producto para tu desarrollo profesional.
- Ambiente de trabajo profesional, dinámico y colaborativo.
- Oportunidades reales de crecimiento interno dentro de la compañía.
- Herramientas y medios necesarios para el desempeño del puesto y desplazamientos relacionados con la actividad.
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