Descripción del puesto: Recepcionista

Nombre del hotel: Four Points by Sheraton Barcelon

Ubicación: Viladecans, Hotel de 4 Estrellas (Franquicia de Marriott)

Resumen del puesto: Estamos buscando un/a recepcionista proactivo/a y orientado/a al cliente para unirse a nuestro equipo en nuestro hotel de 4 estrellas en Viladecans. El/la candidato/a ideal será el primer punto de contacto para nuestros huéspedes y se encargará de asegurar que su experiencia desde el momento del check-in hasta el check-out sea impecable. Este puesto requiere un enfoque profesional y amigable, habilidades comunicativas excepcionales y la capacidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico.

Responsabilidades:

• Realizar el check-in y check-out de los clientes.
• Procesar todos los registros de ingreso de los huéspedes mediante la confirmación de las reservas y la asignación de las habitaciones.
• Gestionar todas las formas de pago, incluyendo los gastos de alojamiento y los pagos efectuados en efectivo, tarjeta de débito o crédito.
• Atender las quejas de los clientes y ofrecer soluciones adecuadas.
• Gestionar las peticiones especiales de los clientes, asegurando que se cumplan sus requisitos.
• Proporcionar información detallada sobre las instalaciones, servicios, eventos locales y otros aspectos relevantes para los huéspedes.
• Realizar tareas administrativas generales, como la gestión del correo electrónico, el archivo de documentos, la actualización de bases de datos, entre otras.
• Coordinar con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, restauración) para asegurar que se cumplan las necesidades de los clientes.
• Asegurarse de que la recepción y las áreas comunes estén limpias, organizadas y presentables en todo momento.
• Gestionar la centralita telefónica, atendiendo llamadas entrantes y derivándolas al departamento correspondiente.
• Asistir en la formación de nuevo personal, si procede.
• Velar por el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en el entorno de trabajo.

Requisitos indispensables:

• Experiencia previa en recepción o atención al cliente en hoteles o establecimientos similares.
• Dominio del catalán, español e inglés tanto hablado como escrito.
• Excelentes habilidades comunicativas y capacidad para resolver problemas de manera efectiva.
• Capacidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos.
• Buen manejo de herramientas informáticas básicas (MS Office, correo electrónico, etc.).
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas de manera simultánea.
• Imagen profesional y actitud orientada al servicio al cliente.

Requisitos valorables:

• Conocimientos del sistema Opera PMS.
• Experiencia previa trabajando en hoteles de la cadena Marriott o familiaridad con sus estándares de marca.
• Conocimientos adicionales de lenguas extranjeras (francés, alemán, etc.).
• Formación específica en turismo, hotelería o similar.
• Conocimiento de la zona local y capacidad para proporcionar recomendaciones a los huéspedes.
• Capacidad para trabajar en equipo y adaptarse fácilmente a diferentes entornos de trabajo.
• Formación en primeros auxilios o gestión de situaciones de emergencia.

Condiciones laborales:

• Puesto de trabajo estable con contratación indefinida.
• Reales posibilidades de crecimiento profesional dentro de la cadena Marriott.
• Acceso a los beneficios del programa de fidelización de Marriott, incluyendo descuentos y ventajas en alojamientos y servicios.
• Excelente ambiente de trabajo, en un equipo dinámico y orientado a la calidad en el servicio.
• Formación continua a través de la Marriott Digital Learning Zone, con oportunidades para mejorar las competencias profesionales.
• Acceso a uniformes de empresa gratuitos.
• Beneficios sociales como comedor de empresa.