Descripción del puesto En el puesto de Customer Support & Ecom Operations en Velour Garments SL te encargarás de dar soporte diario a los clientes a través de correo electrónico, chat y redes sociales, asegurando una experiencia de compra ágil y satisfactoria. Gestionarás pedidos, devoluciones, incidencias de envío y consultas sobre productos, manteniendo actualizada la información en las plataformas de comercio electrónico. Colaborarás con el equipo de operaciones para coordinar stock, lanzamientos y promociones, y con marketing para mejorar los contenidos de producto y la comunicación con la comunidad. También analizarás métricas de satisfacción y rendimiento del canal online para proponer mejoras continuas. Es un puesto a tiempo completo, en modalidad presencial: estarás ubicado/a en Mataró (Barcelona) por lo que requiere transporte propio.

Requisitos

• Mínimo 1 año de experiencia previa en Atención al Cliente y Operaciones de e-commerce.
• Nivel profesional de inglés, tanto escrito como hablado.
• Dominio completo del castellano.
• Experiencia con Shopify muy valorable.
• Familiaridad con operaciones de fulfillment, logística y empresas de transporte.
• Buen dominio de Google Workspace / Sheets / Excel.
• Persona muy organizada y atenta al detalle.
• Gran capacidad resolutiva, autonomía y sentido común.
• Capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar y realizar un seguimiento constante de tareas pendientes.
• Capacidad para trabajar de forma organizada en un entorno de ritmo alto.

SE VALORARÁ experiencia con herramientas de IA / ChatGPT, operaciones de e-commerce internacional y conocimientos básicos de facturación o procesos administrativos.