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¿Tienes experiencia resolviendo incidencias relacionadas con software y te gustaría trabajar dando soporte al mercado italiano?

Desde Acertto Talent Linkers buscamos un/a Tech Support Software con italiano para incorporarse a una compañía tecnológica especializada en soluciones de software empresarial.

Buscamos un perfil con experiencia en soporte funcional o técnico de aplicaciones, acostumbrado a recibir incidencias de usuarios/as, investigar qué está ocurriendo y acompañar cada caso hasta su resolución.

¿Cuál será tu misión?

Formarás parte del equipo de soporte L1, siendo uno de los primeros puntos de contacto cuando un cliente o usuario/a tenga una incidencia relacionada con el funcionamiento del software.

Tu objetivo será entender el problema, analizar la información disponible, realizar las comprobaciones necesarias y encontrar una solución dentro de tu ámbito de actuación.

Cuando la incidencia requiera una intervención más especializada, deberás documentar correctamente el caso y escalarlo al equipo correspondiente, facilitando toda la información necesaria para continuar con su resolución.

¿Qué harás en tu día a día?

• Recibir, registrar y gestionar incidencias funcionales y técnicas relacionadas con software.
• Dar soporte a clientes y usuarios/as del mercado italiano.
• Analizar cada incidencia para identificar posibles causas y soluciones.
• Realizar las comprobaciones necesarias antes de resolver o escalar un ticket.
• Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución.
• Documentar correctamente los casos y las acciones realizadas.
• Trabajar con herramientas de ticketing para gestionar y priorizar solicitudes.
• Colaborar con otros equipos técnicos cuando una incidencia requiera un análisis adicional.
• Detectar problemas recurrentes y contribuir a la mejora de procesos y posibles automatizaciones.

¿Qué buscamos?

• Italiano nivel alto o nativo, imprescindible para trabajar con clientes del mercado italiano.
• Buen nivel de español para la formación y comunicación interna.
• Experiencia previa en soporte de software, Application Support, soporte funcional, Technical Support, SaaS Support o atención técnica a usuarios/as de aplicaciones.
• Experiencia gestionando y resolviendo incidencias mediante sistemas de ticketing.
• Capacidad para analizar un problema, realizar comprobaciones y buscar soluciones antes de escalarlo.
• Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios/as.
• Manejo de Excel.
• Perfil resolutivo, organizado y con interés por la tecnología.

Se valorará positivamente:

• Experiencia con Jira, ServiceNow, Zendesk o herramientas similares.
• Conocimientos de SQL.
• Experiencia trabajando con soluciones SaaS o software empresarial.
• Formación relacionada con tecnología, informática, sistemas de información o áreas similares.

Nos interesa especialmente conocerte si actualmente trabajas o has trabajado dando soporte sobre una aplicación, plataforma o producto de software.

¿Qué ofrecemos?

• Ubicación: Sant Cugat del Vallès.
• Modalidad híbrida: 4 días presenciales y 1 día de teletrabajo a la semana.
• Horario rotativo: una semana de 8:00 a 17:00 h y la siguiente de 9:30 a 18:30 h.
• Incorporación a un entorno tecnológico e internacional.
• Desarrollo profesional dentro del ámbito de soporte de software y aplicaciones.
• Participación en iniciativas de mejora continua y automatización de procesos.

Si hablas italiano, tienes experiencia gestionando incidencias de software y disfrutas investigando un problema hasta entender qué ocurre y encontrar una solución, queremos conocerte.

En Acertto Talent Linkers creemos firmemente en la diversidad y la inclusión. Seleccionamos exclusivamente en base al talento, sin distinción de género, edad, origen, religión u orientación.