Descripción de la oferta

Adjunto Dirección de Operaciones

En IESE Business School estamos comprometidos en mantener los más altos estándares de servicio, al mismo tiempo que impulsamos la calidad y la eficiencia del apoyo brindado a nuestros participantes, profesorado y personal interno. Para reforzar este compromiso y acelerar nuestra transformación en curso, buscamos un Adjunto a Dirección de Operaciones con una sólida visión estratégica combinada con excelencia operativa. Este rol desempeñará un papel clave en la evolución del área de Operaciones hacia un modelo más digital, centrado en el cliente.

Esta posición estratégica actuará como Adjunto del Director de Operaciones de IESE, teniendo un rol central en la transformación del área, pasando de un enfoque principalmente operativo a un modelo digitalmente habilitado y orientado al cliente.

Principales responsabilidades

Como Adjunto/a Al Director De Operaciones, La Persona Seleccionada Actuará Como Asesor/a Estratégico/a y Motor De Transformación, Con El Foco En Elevar Los Estándares De Servicio, Optimizar La Gestión De Proveedores e Impulsar Una Cultura De Mejora Continua. El Puesto Requerirá Tanto Liderazgo Visionario Como Ejecución Práctica En Las Siguientes Áreas Clave

• Ser asesor/a de confianza y socio/a estratégico/a del Director de Operaciones en la definición y ejecución del roadmap de One Operations.
• Diseñar e implementar una estrategia integral de gestión de proveedores que eleve la calidad del servicio, la experiencia del usuario y la eficiencia operativa, incluyendo áreas como impresión, catering y viajes.
• Unificar y optimizar las operaciones con proveedores en los distintos campus, identificando oportunidades de consolidación, estandarización y eficiencia de costes.
• Establecer KPIs, SLAs y cuadros de mando que permitan un seguimiento transparente y fomenten una cultura de responsabilidad y mejora continua.
• Impulsar un cambio de mentalidad hacia alianzas estratégicas con proveedores, priorizando la colaboración a largo plazo frente a una gestión meramente transaccional.
• Coordinar con equipos transversales (Desarrollo de Campus, Instalaciones, Servicios Internos) para asegurar una prestación de servicios coherente y consistente con los estándares de calidad de IESE.
• Liderar iniciativas clave de transformación orientadas a la eficiencia operativa, la digitalización de procesos y la mejora continua del servicio.
• Alinear equipos y prioridades mediante una comunicación clara, empática y estratégica.
• Actuar como agente de cambio, fomentando la adopción de nuevas formas de trabajo y una cultura centrada en la satisfacción de clientes internos y externos.
• Elaborar análisis y documentación de alto nivel que respalden la toma de decisiones estratégicas.
• Mínimo 8 años de experiencia en consultoría estratégica, liderazgo en operaciones o funciones de transformación digital.
• Experiencia demostrada en liderar iniciativas de cambio organizacional en entornos complejos y orientados al servicio.
• Titulación universitaria en Ingeniería, Administración de Empresas o áreas afines. MBA valorado positivamente.
  
  

Competencias Clave

• Visión estratégica: Capacidad para analizar contextos complejos, anticipar retos y diseñar soluciones de alto impacto.
• Influencia y gestión de stakeholders: Habilidad para alinear equipos diversos, generar compromiso e impulsar el cambio sin depender únicamente de la autoridad formal.
• Excelentes habilidades de comunicación: Escrita y oral, en español e inglés.
• Orientación a procesos y resultados: Fuerte foco en el rigor, la eficiencia operativa y la excelencia en el servicio.
• Mentalidad digital: Comodidad con la tecnología, herramientas digitales y formas modernas de trabajo.
  
  

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