Desde Marlex estamos colaborando con una empresa consolidada del sector alimentación dedicada a la distribución de producto fresco (principalmente del mar) y congelado. Actualmente se encuentra en búsqueda de Gestor/a de Atención al Cliente y Pedidos para incorporarse a su equipo de forma estable.

¿Cuál será tu misión en la empresa?

El departamento de Atención al Cliente tiene un papel estratégico dentro de la compañía, trabajando de forma muy coordinada con el equipo comercial, logística y reparto para garantizar un servicio ágil, cercano y de calidad al cliente.

Tu principal responsabilidad será garantizar una atención eficaz y personalizada a los clientes, gestionando pedidos, resolviendo incidencias y ofreciendo soporte administrativo al área comercial, contribuyendo a mantener altos niveles de satisfacción y fomentando oportunidades de venta adicional.

• Introducir los pedidos de los clientes en el sistema y realizar una revisión posterior para evitar posibles errores.
• Atender las dudas, quejas, sugerencias, reclamaciones e incidencias de los clientes con respecto a los productos, servicios y procesos de distribución, brindando respuestas rápidas y efectivas.
• Asesorar al cliente, proporcionando información detallada sobre precios, plazos de entrega, características y uso de los productos, así como otros aspectos relevantes.
• Informar a los clientes sobre incidencias con respecto al pedido, tales como faltas de producto o retrasos en las entregas.
• Gestionar las incidencias de los clientes, ofreciendo una solución o derivando el problema al departamento encargado de solventarlo.
• Registrar en el sistema las incidencias, reclamaciones y cualquier otra información procedente de los clientes para que los departamentos o áreas correspondientes puedan llevar a cabo las gestiones oportunas.
• Impulsar la venta, aprovechando las interacciones con el cliente o contactando directamente con este, ofreciendo productos complementarios o adicionales, promociones y liquidaciones, para aumentar el valor de la transacción y mejorar la experiencia del cliente.
• Actualizar la información de la base de datos de los clientes cuando proceda.
• Proporcionar apoyo administrativo a otras áreas de la empresa en los aspectos relacionados con el cliente.
• Atender a los visitantes (clientes, proveedores, personal externo, entre otros), proporcionarles información sencilla sobre la empresa y, en caso de proceder, auxiliarlos en la cumplimentación del Registro de Visitas.
• Conducir a los visitantes y clientes al lugar o ante la persona adecuada.
• Atender llamadas telefónicas.
• Organizar y gestionar las conexiones y comunicaciones telefónicas entre las personas interlocutoras internas y externas a la empresa.
• Recoger, clasificar y distribuir el correo a los departamentos o personas que proceda, así como preparar y enviar la correspondencia y otros envíos.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos (comercial, logística, almacén, etc.) para asegurar la excelencia del servicio y la satisfacción del cliente.

Al perfil seleccionado se le ofrece:

• Horario: primer mes, el horario sería de lunes a viernes de 9h a 18h
• Horario: Domingo de 16h a 00h (teletrabajo), Lunes de 10:30h a 18:30h (presencialmente) y de Martes a jueves de 9:30h a 18:30h (presencialmente)
• Disponibilidad para trabajar en algunos festivos (se rota el trabajo en festivos entre el equipo) modalidad teletrabajo
• Contrato temporal 3 meses + posibilidad pase a empresa, estabilidad real: contrato indefinido y un proyecto sólido.
• Banda salarial competitiva: 20K + variable por objetivos
• Un entorno humano y cercano, donde la confianza, el acompañamiento y la escucha forman parte de nuestro día a día.
• Desarrollo profesional: formación continua, apoyo del chef ejecutivo y acompañamiento para crecer dentro del canal horeca y el producto del mar.
• Seguro de salud privado a partir de tu primer año natural con nosotros.
• Fisioterapeuta de empresa, para cuidar de tu bienestar físico sin complicaciones.
• Un proyecto con propósito, donde sentir orgullo por lo que hacemos y por el impacto que generamos en cada cliente.
• En resumen...🤝Un equipo que suma, comprometido, profesional y con espíritu familiar.

Eres el/la candidato/a ideal si...

• Formación académica: CFGM en Comercio, Marketing, Administración o áreas afines, o Certificado de Profesionalidad de Administración (Nivel 2) o experiencia mínima de 1 año en posición con funciones similares.
• Conocimientos técnicos: Conocimientos del producto, especialmente productos del mar.
• Valorable: Cursos o certificados en Atención al Cliente, Comunicación Eficaz, Gestión de Quejas y Resolución de Conflictos o áreas similares.
• Idiomas: Castellano.
• Herramientas tecnológicas: Office 365, Plataformas de ATC multicanal (correo electrónico, teléfono, WhatsApp…), Manejo de softwares de gestión empresarial (CRM y ERP), Mínimo 6 meses de experiencia en puesto de trabajo con funciones similares en el área de Atención al Cliente.
• Valorable experiencia previa en el sector de la alimentación.