En The Charming Concept, empresa especializada en la gestión de alojamientos turísticos y temporales en Madrid, buscamos incorporar un/a Agente de Atención al Cliente para reforzar nuestro equipo.

Buscamos una persona orientada al servicio, con buen nivel de inglés y acostumbrada al trato con clientes internacionales, que quiera formar parte de una empresa en crecimiento dentro del sector hospitality.

• Atención telefónica y por email a huéspedes nacionales e internacionales.
• Asistencia y gestión de incidencias durante la estancia.
• Apoyo puntual en la recepción presencial de clientes en los alojamientos.
• Coordinación con el equipo interno de operaciones.
• Uso diario de PMS y plataformas OTA.
• Seguimiento básico de la satisfacción del cliente.

• Formación mínima: Ciclo Formativo de Grado Medio o Superior.
• Experiencia previa en atención al cliente o recepción en alojamientos turísticos o similares (se valoran prácticas).
• Nivel alto de inglés (imprescindible).
• Se valorarán otros idiomas.
• Manejo de PMS y OTAs.
• Conocimientos de ofimática: Excel, Word y Outlook.
• Buenas habilidades de comunicación, empatía y orientación al cliente.

• Experiencia o interés en el análisis de valoraciones y comentarios de clientes.
• Capacidad para detectar áreas de mejora en la atención al cliente.
• Perfil resolutivo y acostumbrado a gestionar situaciones con clientes.
• Experiencia previa en control de calidad, reputación online o mejora de procesos.

• Contrato indefinido.
• Jornada continua de 40 horas semanales.
• Turnos rotativos comunicados con más de un mes de antelación.
• Salario bruto anual de 22.500 €, con todos los complementos incluidos.
• Seguro médico privado incluido en salario.
• Posibilidades de desarrollo profesional.
• Buen ambiente de trabajo y equipo colaborativo.

• Madrid.