Responsabilidades principales:

• Resolución incidencias: Atender y resolver incidencias técnicas y consultas de los clientes por vía telefónica
y email.Resol
• ución problemas: Diagnosticar y solucionar problemas informáticos de forma remota.Regis
• tro incidencias: Registrar adecuadamente cada incidencia en el sistema de gestión.Segui
• miento incidencias: Realizar seguimiento continuo de incidencias abiertas hasta su completa resolución.Aseso
• ramiento al cliente: Asesorar y orientar al cliente en el uso correcto de productos y servicios.Ident
• ificación de oportunidades: Identificar oportunidades de mejora en el proceso de soporte al cliente.







Requisitos del puesto:

• Formación académica: Formación profesional en informática o equ
ivalente.Exper
• iencia profesional: Experiencia mínima de 3 años como soporte técnico informático en remoto, con un nivel 2 o 3 de asistencia remota.Compe
• tencias clave:

Conocimiento en sistemas operativos Windows, Windows Server, administración de redes, hardware y software.

Conocimiento de ciberseguridad y protección de datos.

Conocimiento y administración de GPO's, DHCP, usuarios y DNS.

Conocimiento y manejo de Microsoft 365 y sus servicios de seguridad, administración de usuarios y administración de tenant.

Configuración y resolución de problemas de redes (LAN, WAN, Wi-Fi).

Diagnóstico y reparación de hardware (ordenadores, portátiles, impresoras, etc.).

Instalación y configuración de sistemas operativos (Windows, Windows Server, macOS, Linux).

Uso de herramientas de gestión de incidencias y ticketing.

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Capacidad de resolución rápida y efectiva de problemas.

Idiomas: Español/ Inglés




Condiciones laborales:

• Salario: A negociar según experiencia y
mercado.Benef
• icios: Formación continua.Jorna
• da completa.Contr
• ato laboral estable.Ambie
• nte dinámico y oportunidades de crecimiento profesional.