En Scalian seguimos apostando por la innovación y la tecnología al servicio de la experiencia del cliente. Buscamos un/a Business Analyst orientado a customer service para liderar la evolución de soluciones de atención al cliente, conectando las necesidades del negocio con el desarrollo tecnológico más avanzado.

🚀 ¿Qué harás?

Serás el/la responsable de impulsar la hoja de ruta del área de Customer Service, equilibrando el mantenimiento (RUN) con la transformación (TRANSFORM) de los proyectos del cliente.

Tu día a día incluirá:

• Gestión y priorización: definir el roadmap, priorizar iniciativas y hacer seguimiento end-to-end.
• Definición funcional: traducir las necesidades del área en requerimientos claros para los equipos técnicos y validar las entregas mediante UAT.
• Análisis y mejora continua: interpretar KPIs clave (automatización, satisfacción, tiempos) para proponer mejoras de alto impacto.
• Innovación: utilizar herramientas de IA Generativa para optimizar procesos internos y agilizar tu propio trabajo.

💻 Trabajarás con soluciones punteras como:

• IRIS, asistente virtual basado en IA Generativa.
• Salesforce Service Cloud y CRM Analytics.
• Talkdesk para el canal voz.
• Jira y Confluence para la gestión ágil de proyectos.

💡 Requisitos mínimos:

• Formación en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Más de 2 años de experiencia en proyectos de IA Conversacional (chatbots, voicebots, asistentes virtuales).
• Experiencia en Customer Service y como Business Analyst, Functional Analyst o Product Owner.
• Familiaridad con KPIs y métricas de rendimiento.
• SQL avanzado.
• Dashboarding con Salesforce CRM Analytics, Power BI o Looker.
• Jira y Confluence.
• Nivel intermedio/avanzado de inglés.

Si te entusiasma la tecnología, la IA y la mejora continua de la experiencia del cliente, ¡te estamos esperando!

👉 Aplica ahora y forma parte de la transformación digital.