Desde hace 25 años, Tunstall Televida en España, desarrolla soluciones tecnológicas que garantizan una atención inmediata gracias al Servicio de Teleasistencia y a la incorporación de la telemonitorización de la Salud.

Estas soluciones, combinadas con el poder del mundo digital, nos permiten ofrecer servicios y productos adaptados a todas las etapas del envejecimiento y/o la fragilidad. Cuidamos tanto de la persona que envejece o avanza en un proceso de dependencia como de aquellos que las atienden.

Actualmente, precisamos incorporar en Barcelona, un/a Supervisor/a turno TARDE para nuestro Centro de Atención.

La persona que se incorpore asumirá la responsabilidad de la organización, seguimiento y control de las actuaciones del personal de teleoperación durante el turno de trabajo.

Funciones:

• Elaborar los cuadrantes de trabajo del personal a su cargo
• Verificar el dimensionamiento real del turno con el planificado.
• Organizar y gestionar el equipo de personas asignado al turno de trabajo.
• Realizar el seguimiento y control de la actividad desarrollada por el equipo de personas a su cargo
• Garantizar la ejecución de las llamadas de seguimiento planificadas para el turno de trabajo
• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y criterios de funcionamiento establecidos en la actividad desarrollada por el Centro de Atención
• Seguimiento y control de la actividad e indicadores de nivel de servicio en el turno de trabajo.
• Resolución de consultas de operación y apoyo a la gestión de las llamadas de emergencia

Ofrecemos:

• Horario de Lunes a viernes de 15h a 23h
• Contrato indefinido

Formación requerida

• Título de Bachiller, BUP, COU, FP2, Técnico Superior o equivalente.
• Conocimiento de idioma cooficial según ámbito territorial, como lengua materna o nivel mínimo B2
• Manejo Office: excel, outlook, power point, word.
• Deseable conocimiento en tecnología equipos telefónicos y programas informáticos relacionados

Requisitos

• Experiencia demostrable como supervisor de call center o en un puesto de supervisión similar
• Habilidades de comunicación y de negociación
• Excelentes capacidades de organización y de liderazgo