Ofertas de empleo para Centros de contacto

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Inglés Marketing Atención al cliente Telecomunicaciones Outlook Satisfacción del cliente Atención telefónica Medios de comunicación social Centros de contacto Agentes de atención al cliente Power BI

Seleccionamos un/a Gerente de Call Center de Ventas con sólida experiencia en liderazgo, análisis de datos comerciales y gestión estratégica de equipos de venta telefónica.

Será responsable de maximizar los resultados comerciales, optimizar procesos internos y fomentar una cultura de alto rendimiento y mejora continua de nuestro call center interno.

Responsabilidades principales:

• Establecer y analizar los principales KPIs de ventas (conversiones, tasa de contacto, duración de llamadas, productividad, entre otros) y proponer acciones correctivas.
• Liderar, desarrollar y motivar a los supervisores de ventas y a los asesores comerciales telefónicos, promoviendo la consecución de metas individuales y de equipo.
• Diseñar e implementar estrategias de venta, scripts y campañas orientadas a mejorar resultados.
• Optimizar los procesos operativos, identificando oportunidades de mejora y automatización.
• Gestionar la planificación de recursos: dotación de personal, turnos, cargas de trabajo y forecast de demanda.
• Garantizar la correcta utilización y administración del CRM de ventas: calidad de datos, segmentaciones, embudos de venta y reportes automatizados.
• Liderar iniciativas de capacitación, coaching y retroalimentación continua para elevar el desempeño comercial.
• Implementación de incentivos, bonificaciones y planes de reconocimiento alineados con los objetivos de ventas
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de calidad, normativas legales y políticas de protección de datos aplicables.

Requisitos:

• Experiencia demostrable como Gerente / Jefe de Call Center de Ventas o similar.
• Conocimientos avanzados en gestión de indicadores, CRM comercial y análisis de datos.
• Capacidad para gestionar equipos, motivar y desarrollar talento.
• Perfil orientado a resultados, con pensamiento analítico y enfoque estratégico.
• Experiencia en diseño de planes de incentivos y seguimiento de desempeño.

Valoramos:

• Experiencia en gestión de proyectos de mejora continua
• Conocimientos en automatización de ventas y herramientas de Power BI o similares.
• Experiencia liderando equipos en entornos de alta exigencia y crecimiento.

Ofrecemos:

• Incorporación a una organización en expansión.
• Desarrollo profesional.
• Paquete salarial competitivo con incentivos por objetivos.
• Excelente ambiente de trabajo y oportunidades de crecimiento.