Ofertas de empleo para Centros de contacto

• Flexibilidad horariaSí
• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• PublicadaNueva

Ventas Inglés Español Comunicación CRM Telemarketing Inglés hablado Centros de contacto Persuasión Habilidades laborales Office

Descripción

Our client its a real estate agency in Marbella, recognised as one of the leading names in the Costa del Sol property market.

About the role

They are looking for two French- and English-speaking Telemarketers to become the first point of contact for our international clients. You will handle outbound and inbound calls, qualify leads and book appointments for our sales team.

Key responsibilities

• Contact and follow up with prospective buyers, sellers and investors by phone
• Identify client needs and qualify opportunities
• Schedule property viewings and meetings, and hand over qualified leads to the sales team
• Keep accurate records in our CRM
• Meet weekly and monthly activity and conversion targets

Requirements

• Native or bilingual proficiency in French (required)
• Fluent English, written and spoken (required)
• Proven experience in telemarketing within real estate or a similar sector (required)
• Excellent communication and persuasion skills
• Well organised, results-oriented and comfortable working towards targets
• Right to work in Spain (required)
• Based in Marbella or the surrounding area, or willing to relocate (required)
• Spanish is an advantage

What they offer

• Full-time position, 8 hours per day, with flexible working hours
• On-site role at our office in Marbella
• Competitive salary plus an attractive commission scheme
• Initial training and ongoing professional development
• Clear opportunities for career progression
• An international, collaborative working environment in the premium property sector

• Nivel de experiencia---
• Tipo de contratoA tiempo completo
• Publicada11 oct.

Teletrabajo . Excel Office

En Carglass® estamos especializados en la reparación, sustitución y recalibración de cristales para vehículos, pero ofrecemos mucho más. Trabajamos juntos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.

En Carglass® trabajamos cada día para marcar la diferencia para nuestros clientes y compañeros. Ese es el espíritu Carglass.

Buscamos un/a Front Office Manager para dirigir la Recepción de nuestro Customer Contact Center, liderando un equipo de 150–170 personas a través de 10 Team Leaders. Tu misión será impulsar la conversión y la calidad de servicio, desarrollar al equipo y contribuir a ofrecer una experiencia excelente a nuestros clientes.

¿En qué consistirá tu día a día?

• Liderar, acompañar y desarrollar al equipo de Team Leaders, reforzando su autonomía y responsabilidad sobre los resultados.
• Coordinar la actividad del área y asegurar la cobertura del servicio.
• Analizar los principales KPIs, anticipar desviaciones y traducir los datos en planes de acción concretos.
• Impulsar mejoras en productividad, routing, conversión y calidad de atención.
• Actuar como punto de escalado ante incidencias complejas y facilitar su resolución.
• Colaborar estrechamente con WFM, Emisión, People y otros equipos de la compañía.
• Participar en iniciativas de automatización e inteligencia artificial orientadas a mejorar la eficiencia.
• Elaborar informes ejecutivos sobre rendimiento, satisfacción del cliente y tendencias operativas.
  
  

• Experiencia sólida en Contact Center, Customer Care o entornos operativos comparables.
• Experiencia liderando responsables de equipo, equipos amplios y estructuras complejas.
• Capacidad analítica y experiencia en el seguimiento y análisis de KPIs para orientar la toma de decisiones.
• Un estilo de liderazgo cercano, con foco en el desarrollo de personas y la consecución de resultados.
• Autonomía, criterio y capacidad de ejecución en entornos dinámicos y exigentes.
• Nivel de inglés B2/B2.2, con autonomía para desenvolverse en reuniones y realizar presentaciones.
• Buen dominio de herramientas ofimáticas, especialmente Excel.
• Formación universitaria en ADE, Economía o áreas afines, y/o experiencia profesional equivalente.
  
  

• Un rol con impacto directo en una operación estratégica y de gran escala.
• Visibilidad, interacción con equipos internacionales y oportunidades de desarrollo dentro de Carglass® y Belron®.
• Modelo híbrido: un mínimo de 2 días presenciales en Mollet del Vallès y hasta 3 días de teletrabajo, en función de las necesidades de la operación.
• Flexibilidad, medidas de conciliación y una cultura basada en la colaboración.
• Un paquete retributivo competitivo, compuesto por salario fijo y variable.
• Beneficios sociales y programas de bienestar, reconocimiento y desarrollo profesional.