Ofertas de empleo para Centros de contacto

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Marketing Indicadores clave de desempeño Publicidad CRM Planificación de negocios Investigación de mercado Medios de comunicación social Admisiones Centros de contacto Planificación de mercado

Posición: Director/a Comercial

Grupo: Namencis Education

Misión del rol

Liderar y escalar la estrategia comercial del grupo Namencis Education con el objetivo de maximizar la conversión de leads a ventas, incrementar ingresos y rentabilidad, y construir una estructura comercial eficiente, predecible y orientada a KPIs, alineada con la estrategia global del negocio.

Objetivo principal del rol

• Alcanzar y mantener un ratio de conversión de leads a ventas superior al 10%, siempre que la estrategia de captación no esté orientada a volumen con objetivos de largo plazo.
• Gestionar posibles desviaciones de dicho ratio cuando estas respondan a una estrategia comercial global orientada a maximizar rentabilidad y EBITDA, priorizando el resultado económico total sobre métricas aisladas.

Responsabilidades principales

• Definir y liderar la estrategia comercial del grupo en coordinación con Dirección General y Marketing.
• Optimizar el proceso de conversión desde lead cualificado hasta matrícula.
• Diseñar estrategias de cierre orientadas a valor, no solo a volumen.

Gestión de Equipos y Call Center

• Liderar el equipo comercial y de admissions/call center.
• Definir objetivos claros, roles, scripts y metodologías de venta.
• Impulsar una cultura de alto rendimiento basada en métricas y resultados.
• Asegurar formación continua y desarrollo del equipo.

Optimización del Funnel Comercial

• Analizar cada etapa del funnel comercial: contacto, entrevista, seguimiento y cierre.
• Detectar cuellos de botella y oportunidades de mejora.
• Coordinarse con marketing para alinear calidad del lead con discurso comercial.

KPIs, Métricas y Reporting

• Definir y hacer seguimiento de KPIs clave: ratio de conversión, ingresos, ticket medio, tiempo de cierre, abandono.
• Garantizar visibilidad diaria del rendimiento comercial.
• Elaborar reportes claros para la dirección.

Ingresos, Rentabilidad y EBITDA

• Maximizar ingresos manteniendo foco en la rentabilidad del negocio.
• Tomar decisiones comerciales orientadas a impacto global en EBITDA.
• Ajustar estrategias cuando el volumen de leads o la conversión afecten positivamente al resultado financiero total.

Procesos, Escalabilidad y Herramientas

• Estandarizar y escalar procesos comerciales.
• Optimizar el uso de CRM y herramientas de seguimiento.
• Asegurar trazabilidad completa del lead desde marketing hasta cierre.

Coordinación Interdepartamental

• Trabajar estrechamente con Marketing y Performance para asegurar alineación entre captación y conversión.
• Colaborar con Finanzas y Dirección para planificación de ingresos.
• Alinear discurso comercial con posicionamiento de marca y oferta académica.

Indicadores clave de desempeño (KPIs)

• Ratio de conversión de leads a ventas
• Ingresos totales y por programa
• Ticket medio y margen
• Impacto en EBITDA
• Productividad del equipo comercial
• Tiempo medio de cierre
• Calidad del seguimiento comercial

Perfil requerido

• Experiencia sólida liderando equipos comerciales y call center.
• Orientación extrema a resultados, métricas y KPIs.
• Capacidad para equilibrar conversión, volumen y rentabilidad.
• Experiencia en venta consultiva de servicios o educación (muy valorable).
• Liderazgo claro, exigente y basado en datos.
• Capacidad para escalar procesos comerciales en entornos de crecimiento.