Ofertas de empleo para Nivel de servicio de contratos

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• Tipo de contratoA tiempo completo
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Buscamos incorporar una persona al equipo de TI para proporcionar soporte de primer nivel a usuarios internos y clientes externos, garantizando una atención eficaz de incidencias y peticiones, así como el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA).

La posición combina soporte técnico, administración básica de sistemas, gestión de activos tecnológicos e instalación y configuración de hardware y software en un entorno dinámico e internacional.

• Ubicación: Valencia (España) Av. Cortes Valencianas, 26 – Oficina 107, 46015 Valencia, España
• Salario: 18.000 € – 21.000 € brutos anuales, según experiencia
• Contrato: Indefinido
• Modalidad: Presencial de lunes a jueves. Teletrabajo habitual los viernes.

• Atender solicitudes de soporte conforme a los SLA establecidos.
• Resolver incidencias y peticiones de primer nivel relacionadas con activaciones, configuraciones, restablecimiento de contraseñas y otras necesidades habituales de los usuarios.
• Recopilar toda la información necesaria para el análisis y resolución de incidencias (capturas de pantalla, información de sistema, dispositivos utilizados, aplicaciones afectadas, etc.).
• Gestionar y escalar incidencias o peticiones que requieran intervención de niveles superiores o proveedores externos.
• Administrar sistemas operativos y cuentas de usuario.
• Realizar la instalación, configuración y actualización de hardware y software.
• Montar y configurar equipos informáticos y dispositivos periféricos.
• Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.
• Configurar y dar soporte a impresoras y otros dispositivos de oficina.
• Colaborar en tareas de documentación y mejora continua de los procesos de soporte.

• Ciclo Formativo de Grado Medio en Informática o titulación equivalente.

• Buen dominio de Microsoft Office y herramientas de productividad.
• Conocimientos generales de hardware, sistemas operativos y redes.
• Nivel de inglés medio, valorándose especialmente un nivel medio-alto.

Buscamos una persona que destaque por:

• Capacidad de comunicación verbal y escrita en español e inglés.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Empatía y escucha activa.
• Capacidad para trabajar en equipo y colaborar con diferentes áreas de la organización.
• Organización y autonomía para gestionar prioridades y cargas de trabajo.
• Capacidad de aprendizaje y adaptación a nuevos entornos y tecnologías.
• Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.
• Capacidad para trabajar con eficacia en situaciones de presión.
• Comunicación clara con perfiles técnicos y no técnicos.
• Mentalidad de mejora continua, documentación y automatización de tareas.

• Conocimientos de SharePoint a nivel usuario.
• Experiencia en soporte de entornos Windows y Azure Active Directory.
• Certificación ITIL Foundation.
• Certificación Microsoft MS-900: Microsoft 365 Fundamentals.

• Contrato indefinido.
• Período de prueba según lo establecido en el Convenio Colectivo de Oficinas y Despachos de la Provincia de Valencia.
• Banda salarial entre 18.000 € y 21.000 € brutos anuales, en función de la experiencia y conocimientos aportados.
• Ticket restaurante.
• Entorno internacional y multicultural.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional.
• Modalidad de trabajo híbrida: presencial de lunes a jueves y teletrabajo habitual los viernes.

Si buscas desarrollar tu carrera profesional en el ámbito del soporte IT y formar parte de un equipo comprometido con la calidad del servicio, la colaboración y la mejora continua, nos encantará conocerte.