📌 Resumen del puesto

En Astro HMS, empresa especializada en soluciones tecnológicas para la gestión hotelera, buscamos un/a Consultor/a de Implementación y Soporte para acompañar a nuestros clientes en la adopción, personalización y uso efectivo de nuestro software. Esta persona será el puente entre el cliente y el producto, ayudando a asegurar una experiencia fluida, profesional y satisfactoria durante todo el proceso de implementación y postventa.

🎯 Responsabilidades clave

• Liderar procesos de implementación y puesta en marcha del sistema AstroHMS en hoteles de distintas escalas.
• Realizar levantamientos de requerimientos funcionales y configurar la plataforma según las necesidades del cliente.
• Capacitar a usuarios en el uso de los diferentes módulos: PMS, POS, CRM, Motor de Reservas, RRHH, Inventario, entre otros.
• Brindar soporte de primer nivel post implementación, canalizando incidencias o mejoras al equipo técnico.
• Acompañar al cliente en la adopción del sistema, asegurando un alto grado de satisfacción y fidelización.
• Documentar procesos, manuales y mejores prácticas.
• Participar en la mejora continua del producto y los procesos internos, aportando feedback desde el terreno.

🧠 Requisitos del perfilFormación y conocimientos:

• Formación técnica o profesional en áreas como Turismo, Ingeniería, Sistemas, Administración de Empresas o afines.
• Conocimiento general de procesos operativos en hotelería.
• Deseable experiencia previa en uso o implementación de software de gestión (ERP, PMS, CRM).
• Valorable experiencia en atención al cliente, soporte técnico o consultoría.

Habilidades clave:

• Excelentes habilidades de comunicación y presentación.
• Capacidad para enseñar y transmitir conocimientos de forma clara y didáctica.
• Pensamiento analítico y orientación a la resolución de problemas.
• Autonomía, responsabilidad y capacidad de adaptación a distintos tipos de clientes.
• Espíritu de servicio, paciencia y empatía.

Idiomas:

• Español nativo o avanzado.
• Inglés intermedio (deseable).

💻 Herramientas y tecnologías (valorable experiencia previa):</p>

• Sistemas de gestión hotelera (PMS, Channel Manager, ERP y otros)
• CRM / ERP
• Plataformas en la nube (AWS, Google Workspace)
• Herramientas de ticketing (Zendesk, Freshdesk)
• Herramientas de reuniones y formación online (Zoom, Meet)

🌍 Modalidad y Condiciones</p>

• Modalidad híbrida o remota, con posibilidad de viajes esporádicos para implementaciones presenciales..
• Jornada completa.
• Incorporación a un equipo dinámico, en crecimiento y con fuerte enfoque en innovación.
• Capacitación continua sobre producto y nuevas tecnologías.</li>

  
  

  
  

  🚀 ¿Qué ofrecemos?

  • Producto innovador, con gran aceptación en el mercado hotelero.
  • Equipo joven, profesional y con visión de crecimiento internacional.
  • Herramientas y recursos para alcanzar tus objetivos de venta.
  • Ambiente flexible, dinámico y colaborativo.