DOMMA es una start-up de salud femenina con un propósito muy claro: positivizar la madurez femenina. Nuestra misión es ser la plataforma referente de salud y bienestar de la mujer en la madurez, acompañándola en su transición menopáusica y acabando con los tabúes asociados, ofreciendo soluciones naturales, soporte y educación de la mano de expertos.

¿En qué consiste la posición?

Buscamos una especialista en Customer success – Retention & Loyalty que comparta nuestra visión y quiera aportar valor real mejorando la vida de las mujeres. ¿Quieres ayudarnos a crear esta revolución?

Tu misión es que todas nuestras clientas sientan que DOMMA la entiende, escucha y acompaña. Serás clave en convertir leads en clientas y, sobre todo, en conservar y desarrollar esa relación en el tiempo: reducir cancelaciones, impulsar reactivaciones y aumentar el valor de cada clienta con una venta consultiva ética y un seguimiento cercano.

Responsabilidades

• Atención al cliente y ventas consultivas: atender a usuarias por email, WhatsApp y teléfono, identificando necesidades y ofreciendo la mejor solución en cada caso.
• Gestionar objeciones y guiar expectativas para asegurar un uso correcto del producto.
• Retención y loyalty: Maximizar retención de clientas, prevenir bajas y salvar cancelaciones en riesgo.
• Detectar oportunidades de upsell/cross-sell
• Supervisión del bot de atención al cliente: Mantener actualizada la base de conocimiento para asegurar mensajes consistentes y claros.
• CRM, reporting e insights: Mantener y segmentar la base de datos; registrar correctamente cada interacción.
• Preparar informes periódicos y proponer mejoras al equipo.

¿Qué perfil buscamos?

• ≥3 años de experiencia en Ventas y Atención al cliente (ideal D2C o modelos de suscripción).
• Excelentes habilidades comunicativas en español (oral y escrito). Valorable catalán e inglés profesional.
• Altas habilidades comerciales con enfoque consultivo y orientación a resultados (retención, reactivaciones).
• Conocimientos de CRM y experiencia demostrable con herramientas de helpdesk/chat y e-commerce (Woo/Shopify)
• Persona empática, organizada y responsable; capaz de priorizar, documentar y mejorar procesos sencillos.
• Alto compromiso y motivación con el proyecto y facilidad para trabajar en equipo y de forma autónoma, en un entorno dinámico.
• Conocimientos o interés demostrable en salud de la mujer / bienestar / suplementación / cosmética

Cómo mediremos tu impacto (métricas clave)

• % Retención & churn
• % Reactivaciones 
• Valor de recurrencia mensual (€) 
• Experiencia (NPS, reviews)

¿Qué ofrecemos?

• Flexibilidad horaria y 2 días de teletrabajo.
• Unirte al equipo desde el inicio, con gran potencial de crecimiento y desarrollo profesional.
• Equipo con muy buen ambiente, donde las personas son lo más importante.
• Formar parte del ecosistema startup con impacto social y alto potencial.
• Ubicación: Sant Cugat (FGC Mira-sol), a 15 minutos de Barcelona.

¿Cómo aplicar?

Escríbenos a [email protected] con tu CV y cuéntanos brevemente:

• Por qué te motiva trabajar en DOMMA.
• Qué puedes aportarnos en retención y loyalty.
• Tu disponibilidad.