¿Te apasiona la calidad del servicio, el análisis de datos y la mejora continua? ¿Quieres consolidarte como figura clave y motor de evolución en servicios IT desde A Coruña? Entonces, ¡sigue leyendo!

QUIENES SOMOS

En Inycom, con más de 40 años de experiencia en el mercado y presencia a nivel nacional e internacional, estamos especializados en servicios TIC y Soluciones integrales de Negocio para nuestros clientes en soluciones de Datacenter, Cloud Computing, IA y Seguridad TI en grandes servicios gestionados.

Junto al resto de Nunsys Group, formamos el grupo de empresas tecnológicas más grande de España (>2.800 compañeros/as). Entre nuestros clientes se encuentran grandes cuentas de sector público, agroalimentación, banca y seguros, industria y servicios, laboratorios, medioambiente y energía, salud o teleco, con miles de usuarios a los que acompañamos en su transformación digital.

EL PROYECTO

Te incorporarás a proyectos de servicios gestionados IT en A Coruña, asumiendo el rol de Service Improvement Analyst, con foco en análisis operativo, mejora de procesos y evolución del modelo de servicio.

Trabajarás estrechamente con los responsables de servicio y los equipos técnicos, analizando el funcionamiento real del soporte a partir de datos (tickets, incidencias, categorizaciones, SLAs) para detectar patrones, causas raíz y oportunidades de mejora.

Tu misión será actuar como facilitador/a de la mejora continua, aportando análisis estructurado y propuestas accionables que contribuyan a optimizar procedimientos, reporting y calidad global del servicio.

¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?

• Analizar datos operativos del servicio (tickets, incidencias, SLAs, categorizaciones) para identificar patrones y oportunidades de mejora.
• Elaborar análisis periódicos y reportes ejecutivos con propuestas basadas en datos.
• Diseñar y mantener cuadros de mando e indicadores de seguimiento del servicio.
• Revisar y optimizar procedimientos, asegurando su claridad, actualización y aplicabilidad real.
• Mejorar y mantener la base de conocimiento (Confluence, KB, e-learning), detectando carencias, duplicidades u obsolescencias.
• Colaborar transversalmente con los equipos técnicos y la gestión del servicio.
• Apoyar la toma de decisiones mediante análisis claros, estructurados y accionables.
• Contribuir a la evolución del modelo de servicio mediante propuestas estructuradas de mejora continua.
  
  

¿QUÉ TE ESPERA EN EL #INYCOMTEAM?

• Modelo mixto de teletrabajo, con presencialidad parcial en nuestra oficina de A Coruña.
• Jornada completa de lunes a viernes y jornada intensiva en verano.
• Contratación a jornada completa en una compañía con más de 40 años de trayectoria, formando parte del mayor grupo tecnológico de capital español.
• Plan de formación a medida, incluyendo certificaciones técnicas (ITIL, metodologías ágiles, calidad, análisis de datos…).
• Beneficios sociales como seguro médico o cheque guardería dentro del plan de retribución flexible.
• Plan de carrera profesional personalizado.
• Programa de bienestar “Healthy Inycom”.
• Plataforma de descuentos y beneficios para empleados/as.
  
  

¿QUÉ NECESITAMOS DE TI?

• Titulación superior (FPII, Grado o equivalente).
• Al menos 2 años de experiencia en entornos de soporte técnico, operaciones o servicios gestionados.
• Experiencia en análisis de procesos, revisión de procedimientos y mejora continua con enfoque práctico.
• Experiencia en análisis de tickets/incidencias, SLAs y reporting operativo.
• Manejo de herramientas de ticketing (Proactiva, Remedy, Jira u otras).
• Excel avanzado (tablas dinámicas, fórmulas avanzadas y análisis de datos).
• Experiencia en herramientas de análisis y visualización como Power BI (muy valorable).
• Experiencia en elaboración de cuadros de mando e indicadores de seguimiento.
• Conocimiento en gestión del conocimiento (Confluence, plataformas e-learning).
• Valoraremos especialmente certificaciones como ITIL v4 / v5, formación en metodologías ágiles, normativas de calidad (ISO) o formación en análisis de datos / business intelligence.
  
  

Buscamos una persona con alta capacidad analítica, mentalidad de mejora continua, actitud proactiva y resolutiva, autonomía, comunicación clara y capacidad para trabajar de forma transversal con visión global del servicio.

¿Te unes a nuestro #InycomTeam? ¡Apúntate a la oferta y estaremos encantados/as de charlar contigo y ampliarte información!