Additional Information

Job Number 26015043

Job Category Rooms & Guest Services Operations

Location The Ritz-Carlton Tenerife Abama, Calle Maria Zambrano 2, Tenerife, Tenerife, Spain, 38687VIEW ON MAP

Schedule Full Time

Located Remotely? N

Position Type Non-Management

ÚNETE A NUESTRO EQUIPO …como Front Desk Agent en The Ritz-Carlton Tenerife, Abama

Reconocido al instante, The Ritz-Carlton Tenerife, Abama es el resort más icónico de la isla: un oasis de tranquilidad donde el océano, los paisajes volcánicos y la vegetación subtropical se fusionan con una arquitectura de inspiración morisca.

Con 462 habitaciones y suites, distribuidas entre la vibrante Ciudadela y el exclusivo Retreat, el resort ofrece impresionantes vistas al Océano Atlántico, al Teide o a sus exuberantes jardines. Destino gastronómico de referencia, este resort de cinco estrellas en Tenerife cuenta con restaurantes de clase mundial, desde propuestas casuales hasta experiencias de alta cocina con estrellas Michelin. Diseñado como un refugio atemporal, el resort dispone de múltiples piscinas, un Spa & Fitness Center de 2.500 m² y el Ritz Kids más grande de Europa. Además, los huéspedes pueden disfrutar de una exclusiva zona de playa de arena dorada con hamacas y sombrillas de cortesía.

¿A quién buscamos?

¿Te apasiona crear experiencias memorables desde el primer hasta el último momento? Como Front Desk Agent, serás el corazón de la experiencia del huésped, dando la bienvenida con calidez, anticipándote a sus necesidades y asegurando que cada estancia comience y termine de forma impecable.

Si disfrutas de un entorno dinámico, orientado al servicio y al detalle, y te motiva generar conexiones auténticas con los huéspedes, nos encantará conocerte.

Tus responsabilidades incluirán…

• Dar la bienvenida a los huéspedes y garantizar un proceso de check-in y check-out fluido, personalizado y eficiente.
• Gestionar asignaciones de habitaciones, llaves y datos de los huéspedes en el sistema de gestión hotelera.
• Atender consultas, solicitudes y comentarios de los huéspedes con profesionalidad, empatía y rapidez.
• Proporcionar información detallada sobre los servicios del resort, restaurantes, instalaciones y atracciones locales.
• Coordinarse estrechamente con Housekeeping, Concierge, Guest Relations y otros departamentos para asegurar estancias sin contratiempos.
• Gestionar cobros, depósitos y consultas de facturación conforme a los estándares de la compañía.
• Identificar oportunidades de upselling (mejoras de habitación, servicios y experiencias) que enriquezcan la experiencia del huésped.
• Gestionar solicitudes especiales y preferencias para ofrecer estancias personalizadas.
• Resolver incidencias o quejas de manera eficaz, transformando cualquier situación en una experiencia positiva.
• Velar en todo momento por el cumplimiento de los Gold Standards de The Ritz-Carlton y los más altos estándares de servicio.
  
  

Lo que buscamos en ti…

• Una actitud cálida, profesional y orientada al servicio, con verdadera vocación por la hospitalidad.
• Experiencia previa en Front Office, Recepción o puestos de atención al cliente en el sector hotelero (valorable).
• Excelentes habilidades de comunicación y trato interpersonal.
• Capacidad para trabajar con organización y calma en entornos dinámicos.
• Espíritu de equipo y enfoque colaborativo.
• Dominio de español e inglés; alemán será altamente valorado.
• Permiso de trabajo válido para España.
  
  

¿Cómo te inspiramos?

Formar parte de nuestro equipo significa contribuir cada día a crear recuerdos inolvidables para nuestros huéspedes.

• Salario competitivo por encima del mercado con sistema de compensación flexible.
• Tarifas especiales para empleados (“Explore Rate”) en más de 9.500 hoteles Marriott en todo el mundo, extensivas a familia, pareja y padres.
• 20% de descuento en Food & Beverage en todos los hoteles Marriott a nivel mundial.
• 50% de descuento en la oferta gastronómica del propio resort.
• Hasta un 75% de descuento en vuelos para residentes en Tenerife con destino a la península.
• Amplios beneficios corporativos con descuentos en ocio y viajes.
• Sorpresa especial de cumpleaños.
• Estancia gratuita como huésped en el resort tras un año de servicio.
• Pagas 13ª y 14ª.
• Programas de formación innovadores y acceso a nuestra universidad corporativa.
• Oportunidades reales de desarrollo profesional dentro de una compañía internacional.
• Comedor de empleados gratuito.
• Uniforme proporcionado y lavado profesional (según departamento).
• Eventos de equipo, celebraciones, aniversarios y actividades especiales.
• Participación en iniciativas de responsabilidad social corporativa.
• Cobertura médica patrocinada por la empresa.
  
  

(Todos los beneficios están sujetos a la normativa interna de la empresa y a la legislación vigente.)

¿Te interesa?

Inscríbete ahora a través de MarriottCareers con tu candidatura.

Marriott International es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y promueve un entorno diverso e inclusivo.

Al unirte a The Ritz-Carlton, pasarás a formar parte de una marca global que representa la excelencia en el servicio de lujo, donde podrás crecer, desarrollarte y convertirte en la mejor versión de ti mismo.

Con más de 100 hoteles galardonados en todo el mundo, las damas y caballeros de The Ritz-Carlton crean experiencias tan excepcionales que el huésped recuerda durante mucho tiempo, incluso cuando ya se ha ido. Queremos atraer a los mejores profesionales del sector hotelero del mundo para que creen recuerdos duraderos, ya que creemos que todos tienen éxito cuando están empoderados para ser creativos, amables y compasivos.

Todos los días, establecemos los estándares para un servicio de lujo excepcional y especial en todo el mundo y nos enorgullecemos de brindar excelencia en el cuidado y el confort de los huéspedes.

Tu función será asegurarte de que los “estándares de oro” de The Ritz-Carlton se cumplan con amabilidad y atención todos los días. Los estándares de oro son la base de The Ritz-Carlton, lo que nos guía para que cada día sea mejor que el anterior. Gracias a esta base y la creencia de que nuestra cultura conduce al éxito, The Ritz Carlton se ha ganado la reputación de marca mundial líder en el sector hotelero de lujo. Como parte del equipo, aprenderás y pondrás en práctica los estándares de oro, como la promesa del empleado, el credo y los valores de servicio. Además, te prometemos que te ofreceremos la oportunidad de estar orgulloso del trabajo que haces y de tu equipo.

Al unirte a The Ritz-Carlton, te unes a una cartera de marcas con Marriott International. Estarás donde puedes llevar a cabo tu mejor trabajo, comenzarás a cumplir tu propósito, formarás parte de un increíble equipo mundial y te convertirás en tu mejor versión.